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Pour la télécommunications

Assistance intelligente et connaissance centralisée pour les acteurs des télécommunications

Les attentes des abonnés évoluent : ils veulent des réponses rapides, personnalisées et fiables. Smart Tribune aide les opérateurs télécoms à simplifier la relation client grâce à une IA qui comprend, apprend et répond avec justesse, à tout moment.
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Ils nous font confiance

Certitude

Un socle unique, ordonné, protégé, pour tous vos supports.

Efficacité

Des collaborateurs aidés, des usagers autonomes, des demandes mieux gérées.

Tranquilité

Une réponse simple, sûre, logique à chaque échange, 100% adaptée.
Voyez comment Smart Tribune aide les entreprises du secteur des télécommunications
Conçue grâce aux travaux menés par notre équipe R&D menée par un Docteur en Traitement Automatique du Langage, notre IA Agentic incarne l’alliance de la recherche et de l’innovation appliquée. Elle est le socle de toutes nos solutions.
Des solutions concrètes pour améliorer l'expérience client et relever les défis quotidiens.
Parler a un expert
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Écouter, comprendre et anticiper les besoins de vos clients, c’est leur offrir une relation de confiance durable.
Centralisez vos données et outils
Notices, FAQ, référentiels, données techniques, images, échanges... Smart Tribune collecte, structure et sécurise toutes vos données.
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Analyse linguistique
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Standardisation des données
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Organisation en solutions métiers
Assistance incluse : audit des sources, stratégie de modélisation, accompagnement métier.
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Pour vos utilisateurs, l’autonomie devient intelligente
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Base de connaissance : des réponses claires, un contenu optimisé pour le SEO, accessible et conforme aux normes

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Assistant virtuel : un chatbot spécialisé dans les télécoms, capable de gérer les demandes courantes et les problèmes

Pour vos équipes : un allié digital qui simplifie chaque échange
Offrez un accès simple à l'info et accélérez les réponses sur mesure pour vos clients:
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Smart Knowledge : une base de savoirs riche et structurée, intégrée à vos outils

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Smart Copilot : suggestion de réponses et rédaction d'emails, en accord avec vos règles

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Rectangles beiges de différentes tailles affichés sur un fond blanc épuré et minimaliste.

L'IA au service des opérateurs télécoms de demain

Intelligence artificielle modulaire
Des modules spécialisés (analyse, action, suivi client, etc.)
Interopérabilité
Connexion directe à vos outils via API ou connecteurs (CRM, service client…)
Auditabilité
Des sources d'information validées pour une transparence totale
Sûreté & respect des normes
Serveurs en France & protection des données personnelles
Adaptation métier
Personnalisation selon vos besoins (terminologie, exclusions, priorités)
Sécurisation
Protection renforcée contre les attaques et contenus indésirables

Des cas d’usage concrets pour la Télécom

prouvés chez nos clients
Temps gagné dans la résolution de ticket
-40%
Temps gagné sur la montée en compétence
2mois
Réduction d’appels client de niveau 1
-35%
Point de satisfaction sur la satisfaction client
+1.3
Homme portant des lunettes regardant un smartphone dans une lumière tamisée.
Désormais, vos équipes fidélisent, renseignent et construisent une relation privilégiée avec chaque client.
Responsable service client
Parler à un expert
Les avantages inclus avec Smart Tribune pour les opérateurs télécoms
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Accompagnement par nos experts
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IA maîtrisée et transparente
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Donnees hebergees en France
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Mises a jour automatiques
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Respect du RGPD
FAQ
Comment Smart Tribune améliore-t-il le support client pour les opérateurs télécoms ?
Smart Tribune fournit un self-care intelligent (FAQ IA, chatbot, base de connaissance) permettant aux abonnés d’obtenir des réponses claires et immédiates à leurs questions quotidiennes (factures, panne, offre, coverage), améliorant l’autonomie des utilisateurs et la satisfaction globale.
Smart Tribune peut-il aider à réduire les demandes de support de niveau 1 ?
Oui. En offrant des réponses automatisées et contextualisées aux questions fréquentes des abonnés, Smart Tribune décharge vos centres d’appels et services client des requêtes récurrentes, ce qui permet de concentrer les ressources humaines sur les problèmes complexes.
Comment Smart Tribune s’intègre-t-il aux systèmes existants des opérateurs ?
Smart Tribune s’interface via API ou connecteurs avec vos outils en place (CRM, service client, bases de données), ce qui permet d’alimenter automatiquement la base de connaissance et de synchroniser les contenus.
En quoi Smart Tribune est-il pertinent pour un environnement télécom complexe ?
La solution centralise et structure vos données (FAQ, référentiels techniques, procédures internes, documentation produit), ce qui facilite l’accès à l’information à la fois pour les abonnés et vos équipes support tout en garantissant une gouvernance des contenus adaptée au secteur.
La solution aide-t-elle les équipes support internes des télécoms ?
Oui. Les agents disposent d’un accès rapide à une base de connaissance structurée, enrichie par l’IA, ce qui accélère la résolution des cas et améliore la qualité des interactions avec les abonnés.