Faites évoluer en grand votre relation client
Automatisez le flow de réponses apportées à vos clients pour délivrer une qualité de service client toujours plus élevée, réalisez des économies de coûts et gagnez en productivité. Pour un service client résolument plus ROïste.
Un service client
résolument efficace
Redonner le pouvoir à vos conseillers en leur permettant de se concentrer sur la résolution des demandes plus complexes de leurs clients. Ainsi, c’est tout votre service client qui respire !
Informez, rassurez, convertissez
Rassurez vos prospects et vos clients aux étapes clés de vos parcours utilisateurs en leur apportant la bonne information au bon moment. Vous aurez tout à y gagner : une conversion améliorée jusqu’à 20% et un impact positif sur votre chiffre d’affaires.
L’expérience client augmentée
Offrir un accès immédiat et 24h/7j à toutes les questions que vos clients se posent, c’est leur délivrer la meilleure expérience client.
Rien de plus simple, quand la qualité de votre service client est au rendez-vous, votre satisfaction client augmente naturellement avec votre taux de fidélisation.
Démultiplier le pouvoir de vos collaborateurs
Dès le premier contact, offrez la possibilité à vos conseillers clientèle de résoudre rapidement et en toute autonomie les problématiques de vos clients grâce à une information toujours à jour et centralisée. Et c’est tout votre service client qui gagne en productivité et en qualité.
Vous accompagner, vous, au-delà de la technologie
Smart Tribune, c’est le meilleur de la technologie et de l’humain aujourd’hui réunis. Notre ADN est, et a toujours été, orienté Conseil et Solution. À ce jour, notre équipe d’experts accompagne main dans la main plus de 150 clients grands comptes de tous secteurs, de la phase initiale – l’étude du projet – jusqu’à son post lancement pour l’optimiser dans le temps.
Vous faire accéder à la stratégie de Selfcare qui porte le mieux vos enjeux, c’est toute la force de Smart Tribune.
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« Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes »
Vanessa Girard Responsable Digitale France @Vattenfall -
« Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire des produits plus sophistiqués »
Vincent Chapellier Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord -
« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO -
« La FAQ dynamique est un peu comme un livre où elle représenterait le sommaire de notre parcours client bien maillé avec nos autres pages du site pour aiguiller le client »
Maxence Gerard Directeur Omnicanalité Europe Afrique @Club Med -
« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France -
« La FAQ dynamique et Smart Push, parfaitement intégrés dans l'écosystème Ouigo, génèrent des baisses de coûts en donnant la possibilité au client d’avoir l'information en live, à tout moment »
Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO -
« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »
Thierry Moussu Responsable Relation Digitale @Direct Energie -
« La FAQ intelligente est devenu le pivot de notre dispositif de relation client pour les réponses aux questions simples. La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes (mail et téléphone) »
Laure Drocourt Directrice Adjointe des Abonnements Print & Digitaux @Le Monde.fr -
« L’analyse des requêtes collectées par le selfcare nous a permis d'améliorer l'expérience dans le tunnel de réservation pour mieux répondre à nos clients »
Caroline Cagninacci Responsable Marketing Digital @Corsica Linea -
« Nos clients tapent généralement le nom du jouet qu’ils ont en mains sur Google pour trouver directement les solutions aux problèmes rencontrés et être redirigés vers notre centre d’aide en ligne bien référencé »
Sandrine Roucheray Responsable Marketing Digital @Vtech -
« La solution de FAQ centralisée Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement »
Jérémie Croyère Chief Marketing & Product Officer @Linxea -
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil Support Team Leader @FFF -
« Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client & consommateur »
Raphaël Krivine Responsable Banque Direct @AXA -
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur
Intégrez notre technologie aux solutions que vous avez déjà
Connectez nos outils selfcare à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour profiter du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Gardez un oeil sur la relation client de demain
Dernières tendances, méthodologie, cas clients, bonnes pratiques, conseils
et veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.
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