Faites évoluer en grand votre service client

Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes.

Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire des produits plus sophistiqués.

Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque.

La FAQ dynamique est un peu comme un livre où elle représenterait le sommaire de notre parcours client bien maillé avec nos autres pages du site pour aiguiller le client.

Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France.

La FAQ dynamique et Smart Push, parfaitement intégrés dans l'écosystème Ouigo, génèrent des baisses de coûts en donnant la possibilité au client d’avoir l'information en live, à tout moment.

Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins.

La FAQ intelligente est devenu le pivot de notre dispositif de relation client pour les réponses aux questions simples. La valeur ajoutée de nos conseillers est désormais mise à profit pour répondre aux demandes complexes (mail et téléphone).

L’analyse des requêtes collectées par le selfcare nous a permis d'améliorer l'expérience dans le tunnel de réservation pour mieux répondre à nos clients.

Nos clients tapent généralement le nom du jouet qu’ils ont en mains sur Google pour trouver directement les solutions aux problèmes rencontrés et être redirigés vers notre centre d’aide en ligne bien référencé.

La solution de FAQ centralisée Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement.

Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés.

Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client & consommateur. Je recommande fortement.

La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients.