Retail et e-commerce

Pour le retail et l’e-commerce : une IA qui fiabilise l’information et renforce la relation client.

Dans le retail et l’e-commerce, chaque interaction est primordiale. Chez Smart Tribune, nous misons sur une IA fiable, transparente et adaptable, conçue pour offrir la bonne réponse au bon moment, tout en respectant vos exigences de conformité et de marque.

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Voyez comment Smart Tribune optimise l'expérience client dans le retail et l'e-commerce

Conçue grâce aux travaux menés par notre équipe R&D menée par un Docteur en Traitement Automatique du Langage, notre IA Agentic incarne l’alliance de la recherche et de l’innovation appliquée. Elle est le socle de toutes nos solutions.

Solutions concrètes pour améliorer votre relation client au quotidien.

Parler a un expert

L'aventure commence par l'intégration de vos données clients et produits pour vous et vos acheteurs

Intégrez rapidement vos outils et contenus

Fiches produits, FAQ, CGV, avis clients, photos, vidéos... Smart Tribune centralise, structure et optimise toutes vos informations.

Icône de coche verte représentant la confirmation, l'approbation et le processus de vérification réussi en ligne en toute sécurité.

Indexation sémantique

Uniformisation des données

Organisation en modules actionnables

Suivi inclus : analyse des sources, plan de classification, expertise métier.

Pour vos clients : rapidité, efficacité, satisfaction

Fiches produits, FAQ, CGV, avis clients, photos, vidéos... Smart Tribune centralise, structure et optimise toutes vos informations.

Smart Answer : contenus actualisés, SEO friendly, accessibles, conformes RGAA

Smart Agent : un assistant virtuel piloté par votre base de connaissance pour gérer les suivis de commande, les retours, les remboursements ou les réclamations

Pour vos agents e-commerce : assistance, rapidité, exactitude

Offrez un accès facile à l'information et accélérez les réponses personnalisées pour vos clients e-commerce :

Smart Knowledge : une base de données riche et structurée, intégrée à vos outils

Smart Copilot : rédaction automatique d'e-mails basée sur vos modèles, avec des sources internes

Rectangles beiges de différentes tailles affichés sur un fond blanc épuré et minimaliste.

Une IA conçue pour les besoins spécifiques du retail et de l'e-commerce

Architecture Agentic

Chaque agent a une mission claire (intention, sélection, validation, reformulation…)

Suivi précis

Visibilité totale des sources pour chaque réponse

Sûreté & respect des normes

Serveurs en France & protection des données personnelles

Adaptation au secteur

Respect des spécificités métier (terminologie, exclusions, priorisation)

Solidité

Protection contre les contenus indésirables et les requêtes malveillantes

Interopérabilité

Connexion directe à vos outils via API ou connecteurs (CRM, service client…)

Ce qui est toujours inclus avec Smart Tribune pour le retail

Accompagnement par nos experts

IA maîtrisée et transparente

Donnees hebergees en France

Mises a jour automatiques

Respect du RGPD

FAQ

Comment fonctionne l’intégration des contenus retail dans Smart Tribune ?

Smart Tribune ingère vos données existantes (fiches produits, FAQ, CGV, photos, vidéos) via connecteurs ou API, les indexe sémantiquement et les rend disponibles pour le self-care client et l’assistance des équipes.

Comment l’intelligence artificielle garantit-elle des réponses fiables ?

L’IA de Smart Tribune s’appuie sur des contenus validés par vos experts internes, avec des processus de gouvernance et de traçabilité. Les réponses générées restent conformes à vos politiques et à vos offres, tout en étant contextualisées pour l’utilisateur.

Comment Smart Tribune améliore-t-il l’expérience client dans le retail et l’e-commerce ?

Smart Tribune centralise et structure vos informations produit (fiches, CGV, avis, modes de livraison) pour proposer des réponses immédiates et contextualisées aux clients, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélisation.

La solution peut-elle gérer les questions fréquentes sur les commandes et les retours ?

Oui. Les agents IA de Smart Tribune répondent en temps réel aux questions relatives au suivi de commande, aux retours, aux remboursements ou aux réclamations, ce qui réduit le trafic vers le support humain.

Smart Tribune améliore-t-il le SEO de mes contenus d’aide ?

Oui. La FAQ dynamique et le centre d’aide IA sont optimisés pour les moteurs de recherche, ce qui améliore la visibilité organique de vos informations clés, bénéfiques pour la découverte de produits et les réponses aux questions clients.

Retail et e-commerce

Pour le retail et l’e-commerce : une IA qui fiabilise l’information et renforce la relation client.

Ils nous font confiance

Fiabilité

Efficacité

Protection

Une IA conçue pour les besoins spécifiques du retail et de l'e-commerce

Des cas d’usage concrets pour le Retail