L'IA qui rédige avec vos équipes, pas à leur place.
Smart Copilot est le prolongement naturel de votre base de connaissance conseiller. Préparez des réponses précises, pédagogiques et contextualisées... en quelques secondes.
Aidez vos équipes à répondre plus
vite et mieux avec une base enrichie assisté par l’IA qui reformule, propose des réponses...
Smart Knowledge
Avec Smart Knowledge, le conseiller accède à une base fiable et exhaustive.
Smart Copilot
La connaissance est transformée en réponses rédigées, prêtes à être envoyées.
Suggestion intelligente
Proposez instantanément des réponses pertinentes issues de la base de connaissance et adaptées au contexte de chaque demande.
Résumé d'échanges
Disposez d'un résumé clair de l’échange en cours et de l’historique client, pour permettre à vos conseillers de répondre plus vite et plus précisément.
Automatisation des tâches
Accélérez les actions répétitives de vos conseillers (emails, résumés, saisies, etc.) afin qu'ils se concentrent sur l'échange client.
Vos conseillers ne pourront plus s'en passer.
Smart Copilot absorbe la complexité, restitue l'essentiel.
Plus de 70 % des questions sont récurrentes, mais nécessitent une reformulation.
1 ticket sur 3 demande de chercher dans plusieurs sources.
Les nouvelles recrues perdent jusqu'à 2 mois à trouver le bon ton / les bons liens.
Une IA conçue pour vos conseillers
Analyse
Une compréhension fine, du besoin, de l'intention et du contexte.
Fiabilité
Basée uniquement sur votre source de vérité Conseiller
Efficacité
Facilite l'accès à l'information et sa restitution aux clients.
Personnalisable
Des réponses structurées et personnalisables pour coller au ton de votre marque.
Compréhensible
Des réponses prêtes à l'emploi pour vos conseillers.
Des chiffres concrets
prouvés chez nos clients
Temps de traitement réduit
-30%
Coût moyen par interaction réduit
-20%
Taux d’acceptation des suggestions
80%
Formation des nouvelles recrues accélérée
2x
"Avec Smart Copilot, nos conseillers ne partent plus d’une page blanche. Les réponses sont déjà prêtes, ils n'ont plus qu'à ajouter leur touche personnelle."
Responsable Ecommerce - Grand compte secteur Sport
Un copilote IA peut-il vraiment faire gagner du temps aux conseillers au quotidien ?
Oui. Smart Copilot assiste les conseillers en temps réel pendant le traitement des demandes. Il propose des réponses prêtes à l’emploi, aide à structurer un message, et réduit le temps passé à chercher l’information ou à reformuler. Résultat : des réponses plus rapides, plus fluides, et plus constantes.
Smart Copilot peut-il aider à rédiger des emails plus clairs et plus personnalisés ?
Oui. Smart Copilot aide à générer des réponses email adaptées au contexte, au ton de votre marque et au niveau de détail attendu. Il permet aussi d’ajuster rapidement une formulation (plus court, plus pédagogique, plus empathique) pour améliorer la qualité perçue sans rallonger le temps de traitement.
Est-ce que Smart Copilot peut utiliser le contexte client issu de mon CRM / outil de support ?
Oui. Smart Copilot peut s’appuyer sur les informations disponibles dans vos outils de GRC (CRM, ticketing) pour personnaliser la réponse : statut du client, historique, produit, contrat, contexte du dossier… L’objectif est d’éviter les réponses génériques et d’améliorer la pertinence, dès la première interaction.
Comment s’assurer que l’IA reste fiable et ne “dérive” pas ?
Smart Copilot repose sur une IA de confiance : il s’appuie sur votre base de connaissance et vos contenus validés pour produire des réponses cohérentes et conformes. Vous gardez la gouvernance sur les informations utilisées, afin de sécuriser les réponses et limiter les risques d’approximation.
Smart Copilot remplace-t-il les conseillers ou les aide à mieux faire leur travail ?
Smart Copilot est conçu pour augmenter les conseillers, pas les remplacer. Il prend en charge les tâches répétitives (reformulation, synthèse, proposition de réponse) et aide sur les moments critiques (cas complexes, cohérence, ton). Les conseillers gardent la main, mais avec une assistance IA qui améliore la productivité et la qualité.
