Smart Copilot est l'assistant IA des conseillers de Smart Tribune. Il lit la demande du client, cherche la réponse dans votre base de connaissance validée et rédige une réponse sourcée, prête à envoyer, dans les outils de vos conseillers. Le conseiller relit, ajuste et garde la main.
Vos clients ont leur chatbot sur votre site. Vos conseillers ont le leur. Smart Copilot répond à leurs questions en langage naturel, résume la demande du client et rédige la réponse à l'e-mail ou au ticket ouvert, à partir de votre base de connaissance validée, gérée une seule fois dans Smart Dashboard. Une procédure qui change le matin est dans les réponses de l'après-midi.
Un assistant IA conseiller est un logiciel d'intelligence artificielle qui aide les conseillers d'un service client pendant qu'ils traitent une demande : il trouve l'information, reformule la question du client, propose une réponse rédigée et résume l'échange. On parle aussi d'agent assist.
À la différence d'un chatbot client, il ne parle jamais au client : il travaille avec le conseiller, qui garde la main sur ce qui part. Smart Copilot est l'assistant IA conseiller de Smart Tribune. Il s'appuie sur Smart Knowledge, la base de connaissance de vos équipes, et sur Trust AI, le moteur de RAG agentique de Smart Tribune, dans une extension Chrome et Edge.
Pour un directeur de la relation client, la différence n'est pas technique. Elle se mesure en temps de traitement, en réponses justes du premier coup et en données clients qui restent chez vous.
Le conseiller copie la demande dans un outil d’IA générique. La réponse est bien écrite, mais elle ne connaît ni vos conditions, ni vos tarifs du moment, ni votre ton, et les données du client partent sur un service que vous ne contrôlez pas.
Le module IA proposé par l’éditeur du CRM ou de la plateforme de centre de contact. Il résume la fiche et suggère des actions, mais il ne répond que dans son outil, à partir des données de cet outil.
Conçu pour le service client, il répond dans tous les outils du conseiller à partir d’une base de connaissance validée, cite ses sources, dit qu’il ne sait pas quand la réponse n’existe pas, et fait remonter les questions sans réponse.
Quatre capacités au service d'une seule promesse : des réponses justes, rédigées plus vite, dans les outils que vos conseillers utilisent déjà.
Depuis le ticket ou l’e-mail ouvert, un clic sur « Générer une réponse ». Smart Copilot lit ce qui est à l’écran, reformule les intentions du client en points clairs, même quand l’e-mail est long, confus ou mécontent, cherche dans la base de connaissance et rédige une réponse structurée point par point.
Les éléments qui répondent aux intentions sont en gras, les articles sources sont cités. Le ton de votre marque, les formules et la signature se configurent au déploiement. Toute modification de la connaissance est prise en compte à la génération suivante.
Le conseiller écrit sa question comme il la poserait à un collègue : « quelle pièce justificative pour un changement de titulaire ? ». Smart Copilot répond en quelques secondes avec la réponse et les articles sources, sans mettre le client en attente. C’est le chatbot interne des conseillers, nourri par la même base que votre FAQ et votre chatbot client. Si la réponse n’existe pas dans la base, il le dit au lieu d’inventer.
Smart Copilot est une extension Chrome et Edge. Elle s’installe depuis le Chrome Web Store et s’ouvre en volet latéral dans tout outil accessible par le navigateur : Salesforce, Zendesk, Easiware, Gmail, Microsoft 365, votre intranet. Pas de développement par outil, pas de projet d’intégration pour démarrer. Dans Salesforce, selon la configuration, la réponse générée s’injecte directement dans le formulaire de réponse. L’extension prend le design de votre Smart Knowledge ou un design propre.
Smart Copilot n’analyse que ce qui est visible à l’écran du conseiller. Les données personnelles (nom, e-mail, adresse, numéro de carte) sont anonymisées avant tout appel au modèle de langage. Aucune donnée n’est conservée après traitement ni utilisée pour entraîner des modèles tiers. L’hébergement est en France et chaque étape de la chaîne Trust AI, de la lecture de la demande à la réponse, est observable par vos équipes.
Smart Copilot n'est pas une IA branchée sur vos documents bruts : c'est une interface sur votre connaissance. Le même socle alimente votre base de connaissance conseillers, votre FAQ dynamique et votre chatbot service client, administrés dans Smart Dashboard. La fiabilité des réponses vient de la qualité de la base qui l'alimente.
Vos procédures, offres, conditions et documents sont centralisés dans Smart Knowledge et validés par vos experts métier. C'est la source de vérité unique du service client, la même pour les conseillers, la FAQ et le chatbot.
Vos conseillers installent l'extension et retrouvent Smart Copilot dans leurs outils. Trust AI cherche la réponse dans la base, la génère et la source. Le conseiller valide et personnalise avant d'envoyer.
Les questions sans réponse, les réponses corrigées par les conseillers et les feedbacks remontent dans Smart Dashboard. Vos knowledge managers voient ce qui manque et complètent la base.
Smart Tribune accompagne 170 entreprises et compte plus de 600 projets déployés. Côté conseillers, voici les résultats observés chez les clients équipés de la suite Knowledge conseillers, Smart Knowledge et Smart Copilot.
Les conseillers cherchent deux fois moins longtemps, traitent chaque demande plus vite et résolvent davantage de demandes au premier contact. Un nouveau conseiller est autonome deux fois plus tôt, parce que ses premières réponses écrites sont déjà au niveau de l'équipe.
84% de satisfaction des conseillers
-50% de temps de recherche
-20% de durée moyenne de traitement
Un client demande un modèle, un tarif, une assurance et une condition de retour dans le même message. Smart Copilot reformule les quatre intentions, rédige une réponse en quatre sections, chaque point sourcé, les conditions clés en gras. Le conseiller relit en trente secondes et envoie.
Le client est en ligne, le conseiller doit confirmer les pièces à fournir. Il tape sa question dans l’extension, à côté de son CRM. La réponse arrive avec l’article source. Il la lit au client sans mettre l’appel en attente.
Avant de passer un cas complexe, le conseiller fait résumer l’échange : contexte, actions tentées, reste à faire. Le résumé est collé dans le ticket et le niveau 2 démarre avec un dossier propre au lieu de relire dix messages.
En première semaine, un conseiller ne connaît pas encore les procédures. Il pose ses questions à Smart Copilot, avec les sources pour apprendre, et ses premières réponses écrites sont déjà au niveau de l’équipe. C’est ce qui divise par deux le temps d’onboarding.
La plupart des assistants IA échouent pour la même raison : le conseiller ne leur fait pas confiance, ou ils ne sont pas là où il travaille.
Selon l'Observatoire IA 2026 mené par Smart Tribune et Sens du client auprès de 435 professionnels de la relation client, 31 % des conseillers utilisent déjà des outils d'IA personnels non fournis par leur entreprise. Le besoin est là ; ce qui manque, c'est un assistant qui répond à partir de votre connaissance, dans vos outils, avec vos règles.
Une réponse plausible, sans sourceVos règles à redonner à chaque foisLes données du client copiées dans un service tiers
Une réponse sourcée dans votre base, ou un « je ne sais pas »Votre ton et vos règles configurés une fois pour toutesDes données anonymisées, non conservées, hébergées en FranceÀ chaque étape, une équipe projet dédiée vous accompagne : chef de projet connaissance, chef de projet technique et Customer Success Manager. Les ateliers couvrent l'état des lieux de vos contenus, la tonalité des réponses générées, les droits par équipe et la conduite du changement auprès des conseillers.
Une équipe, un périmètre de connaissance et les cas d'usage les plus fréquents, avec des indicateurs fixés au départ : temps de traitement, adoption, satisfaction des conseillers.
D'autres équipes, d'autres canaux (e-mail, chat, téléphone), la configuration dans vos outils et l'enrichissement de la base à partir des questions sans réponse.
Toutes les équipes équipées, plusieurs marques ou pays si besoin, les indicateurs suivis dans Smart Dashboard avec votre CSM.
Avant de comparer les assistants IA pour conseillers, posez ces six questions à chaque éditeur
