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Fond de lignes grises courbes comportant deux petits rectangles verts dans un design minimaliste moderne

LOGICIELS ET APPLICATIONS

Gestion sécurisée des informations et IA conversationnelle sur mesure pour les éditeurs de logiciels

Dans l’univers du logiciel, la fiabilité de l’information et la maîtrise de la donnée sont essentielles. Chez Smart Tribune, nous concevons une IA de confiance — traçable, transparente et conforme aux exigences de sécurité du secteur tech.
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Ils nous font confiance

Sécurité

Un socle unique, ordonné, protégé, pour tous vos supports.

Simplicité

Une expérience utilisateur intuitive pour une adoption rapide et facile.

Protection

Une réponse rapide, sûre et uniforme à chaque interaction
Connaissance maîtrisée et assistance intelligente pour les éditeurs de logiciels
Conçue grâce aux travaux menés par notre équipe R&D menée par un Docteur en Traitement Automatique du Langage, notre IA Agentic incarne l’alliance de la recherche et de l’innovation appliquée. Elle est le socle de toutes nos solutions.
Dans le secteur du logiciel, la performance repose sur la précision et la confiance.
Parler a un expert
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Tout commence par la mise en synergie de votre savoir-produit pour créer des expériences logicielles vraiment intelligentes.
Intégrez vos outils en toute simplicité
Connectez vos manuels, vos guides, vos bases de données, vos outils de développement, vos tickets, vos conversations, vos retours utilisateurs... Smart Tribune structure et sécurise l'ensemble de vos données.
Icône de coche verte représentant la confirmation, l'approbation et le processus de vérification réussi en ligne en toute sécurité.
Analyse sémantique
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Standardisation des données
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Organisation en modules
Un accompagnement sur mesure : état des lieux, stratégie de contenu, recommandations.
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Pour vos utilisateurs : assistance immédiate, satisfaction garantie
Connectez vos manuels, vos guides, vos bases de données, vos outils de développement, vos tickets, vos conversations, vos retours utilisateurs... Smart Tribune structure et sécurise l'ensemble de vos données.
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FAQ Intélligente : une base de connaissances dynamique, optimisée pour le SEO, facile d'accès et conforme aux normes d'accessibilité

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Assistant virtuel : un assistant virtuel alimenté par l'IA, capable de guider les utilisateurs à travers les installations, les mises à jour, le dépannage et les meilleures pratiques

Pour vos équipes de support : efficacité accrue, expertise à portée de main, conformité assurée
Simplifiez l'accès à l'information et accélérez la résolution des problèmes pour vos clients grâce à des réponses précises et personnalisées :
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Smart Knowledge : un référentiel centralisé, enrichi et structuré, intégré de manière transparente à vos outils existants

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Copilote intélligent : Un assistant de rédaction d'emails qui utilise des modèles prédéfinis et des sources internes pour garantir la cohérence et la conformité

logiciel ticket support
Rectangles beiges de différentes tailles affichés sur un fond blanc épuré et minimaliste.

Une IA conçue pour les exigences des éditeurs de logiciels

Architecture Agentic
Chaque agent a une mission claire (intention, sélection, validation, reformulation…)
Traçabilité
Transparence sur les sources utilisées pour chaque réponse
Sécurité & conformité
Hébergement en France & offuscation automatique des données personnelles
Pertinence métier
Alignement métier garanti (formulations, exclusions, priorisation)
Robustesse
Résistance à la toxicité et aux prompts malveillants
Connectivité
Intégration directe dans vos outils via API ou connecteurs (CRM, helpdesk…)

Des cas d’usage concrets pour les SAAS

prouvés chez nos clients
Temps gagné dans la résolution de ticket
-40%
Temps gagné sur la montée en compétence
2mois
Réduction d’appels client de niveau 1
-35%
Point de satisfaction sur la satisfaction client
+1.3
Homme portant des lunettes regardant un smartphone dans une lumière tamisée.
Avant, nos équipes techniques cherchaient dans la documentation. Aujourd’hui, ils automatisent les réponses
Directeur Support Client - Éditeur de logiciels
Parler à un expert
Ce qui est toujours inclus avec Smart Tribune pour les éditeurs de logiciels
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Accompagnement par nos experts
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IA maîtrisée et transparente
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Donnees hebergees en France
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Mises a jour automatiques
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Respect du RGPD
FAQ
Comment Smart Tribune améliore-t-il l’assistance autour de mon logiciel ou application ?
Smart Tribune propose une FAQ dynamique, des agents IA et une base de connaissance pour fournir des réponses immédiates à vos utilisateurs, ce qui facilite l’adoption produit et réduit les frictions dans l’utilisation quotidienne de vos fonctionnalités.
La solution peut-elle aider mes utilisateurs avec des questions techniques ?
Oui. Grâce à une base de connaissance structurée et à des agents IA entraînés sur votre documentation, Smart Tribune peut répondre à des questions techniques fréquentes (installation, bugs, compatibilité), orienter vers des guides ou proposer des solutions étape par étape.
Est-ce que les réponses de l’IA sont fiables pour des sujets logiciels complexes ?
Les réponses sont basées sur votre base de connaissance validée — ce qui garantit clarté, précision et cohérence selon vos propres contenus techniques. Vous conservez le contrôle total sur les sources et la gouvernance des réponses générées.
Comment Smart Tribune s’intègre-t-il à mon écosystème logiciel ?
La plateforme se connecte à vos sources de connaissance existantes (documents internes, articles d’aide, guides API, contenu SaaS) et peut être intégrée via API ou widget à vos interfaces web et applications pour diffuser l’information là où vos utilisateurs en ont besoin.
Smart Tribune est-il compatible avec une stratégie omnicanale pour mon application ?
Oui. La solution diffuse l’assistance sur tous vos canaux digitaux (site, app mobile, centre d’aide, chatbot), offrant une expérience cohérente quel que soit le point d’accès.