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Fond de lignes grises courbes comportant deux petits rectangles verts dans un design minimaliste moderneDes lignes courbes gris clair ornent la mise en page de conception de fond blanc pour un effet esthétique minimaliste.

Smart Answer

Le centre d’aide IA qui fait le bonheur de vos clients… et de vos équipes de vente.

Chaque étape du parcours mérite une réponse fiable, de la découverte à la fidélisation.
Bien plus qu’une FAQ, Smart Answer devient le centre d’aide IA, allié de vos clients et de vos équipes.
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Icône verte d'une épingle indiquant un lieu ou une position sur une carte.

Smart Answer + Smart Agents :  la combinaison gagnante

Aidez vos équipes à répondre plus vite et mieux avec une base enrichie assisté par l’IA qui reformule, propose des réponses...
Smart Answer
Un centre d'aide dynamique, optimisé SEO et GEO, enrichi par votre connaissance.
Portrait d'une femme souriante portant un casque avec microphone.
Smart Agents
Un agent conversationnel IA piloté par votre base métier, qui guide et répond avec précision et fiabilité.
Découvrir Smart Agents
Icône verte représentant un signal Wi-Fi avec trois anneaux concentriques.

Recherche ultra-pertinente en langage naturel

Comprend chaque demande, même floue, et affiche la bonne réponse instantanément.

Réponses enrichies, prêtes à l’emploi

Des réponses claires, sourcées et validées, issues de votre base sans hallucinations !

Affichage intelligent & adaptatif

Votre aide s’intègre à tous vos parcours : site, app mobile, formulaire et sur tous les devices.

Prêt pour le multi-pays et le multilingue

Conçue pour les organisations complexes, locales ou internationales.

Optimisé pour les LLM

Vos contenus sont conçus pour être compris et valorisés par les moteurs IA de Perplexity, ChatGPT et Google.

Entièrement personnalisable

À votre image, dans vos outils, au cœur de vos parcours clients.
Formes lumineuses douces et arrondies sur un fond dégradé jaune pâle avec un fond blanc épuré.Conception d'icône de flèche verte directionnelle sur un fond blanc épuré avec des bords carrés.

Finies les recherches d'article fastidieuses

Un outil simple pour vos clients, redoutablement efficace pour votre selfcare

Icône d'un drapeau de localisation noire sur fond vert clair.
Moins de sollicitations répétitives : vos clients trouvent leurs réponses seuls, vos équipes gagnent du temps.
Graphique linéaire montrant une tendance ascendante avec des points marquant des données spécifiques.
Icône noire de drapeau sur un fond carré vert clair.
Des réponses claires et immédiates : chaque question simple reçoit une solution fiable, sans escalade.
Graphique linéaire montrant une tendance ascendante avec des points marquant des données spécifiques.
Icône de drapeau noir pointant vers le haut à droite sur un fond vert clair.
Accessibilité optimisée (RGAA) : une FAQ pensée pour tous vos utilisateurs, quel que soit leur profil.
Rectangles beiges de différentes tailles affichés sur un fond blanc épuré et minimaliste.

L'aide en avant-vente et SAV pour vos clients

Souverain
Vous gardez le contrôle total sur les contenus, leur validation et leur diffusion grâce à l'IA de confiance
Évolutif
Chaque échange vous permet d'enrichir votre source de vérité pour optimiser les réponses de l'IA
Interopérable
Connectée à votre écosystème : CRM, outils analytics, livechat, formulaires…
Fiable
Chaque réponse est traçable, issue de vos sources métier, sans hallucination ni approximation.

Des chiffres concrets

prouvés chez nos 150 clients
Demandes automatisées,
jusqu'à :
+70%
Amélioration du taux de conversion
+18%
Réduction du taux de contact
50%
Utilisateurs chaque année
50M
Homme portant des lunettes regardant un smartphone dans une lumière douce sur fond sombre.
"Avec Smart Answer, nous avons pu structurer un centre d’aide riche et accessible, qui ne sert pas seulement à informer nos adhérents mais aussi à accompagner nos prospects dans leur décision."
Responsable Relation Client - Grand compte secteur Sport et Événementiel
Parler à un expert
Ce qui est toujours inclus
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Accompagnement par nos experts
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IA maîtrisée et transparente
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Données hébergées en France
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Mises à jour automatiques
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Respect du RGPD
FAQ
Smart Answer peut-il vraiment réduire les demandes adressées au support ?
Oui. Smart Answer permet aux clients de trouver immédiatement une réponse fiable, sans ouvrir un ticket. En traitant en selfcare les questions récurrentes (suivi de commande, retour, abonnement, SAV…), vous désengorgez le support et concentrez vos équipes sur les demandes à plus forte valeur.
Quelle différence entre Smart Answer et une FAQ “classique” ?
Une FAQ classique repose sur une navigation manuelle et des contenus souvent difficiles à trouver. Smart Answer ajoute un moteur de réponse IA qui comprend la question en langage naturel et guide l’utilisateur vers la bonne information, même quand il ne connaît pas les bons mots-clés
Est-ce que les réponses de l’IA sont fiables et maîtrisées ?
Oui. Smart Answer s’appuie sur votre connaissance validée (articles d’aide, procédures, contenus officiels) pour produire des réponses cohérentes et à jour. Vous gardez la main sur les contenus, leur structuration et leur gouvernance, afin d’assurer une expérience client de qualité et sans approximation.
Smart Answer peut-il s’adapter à mes parcours (avant-vente, après-vente, espace client) ?
Oui. Smart Answer s’intègre directement dans vos parcours digitaux pour répondre au bon moment : questions produit avant achat, choix et compatibilités, livraison, facturation, retours, dépannage, garanties… Le centre d’aide devient un point de réassurance, pas juste une page “support”.
Smart Answer fonctionne-t-il dans un contexte multi-marques ou multilingue ?
Oui. Smart Answer est conçu pour gérer des bases de contenu structurées par pays, marque ou typologie de client. Vous pouvez proposer une expérience cohérente et localisée, tout en maintenant une seule logique de gouvernance pour éviter les doublons, les écarts de discours et les incohérences.