Co-transformons en expert votre relation client
Nous vous accompagnons vous, comme nous le faisons déjà auprès de 150 grandes marques, stratégiquement, méthodologiquement et opérationnellement, à chaque étape de votre projet.
Le coeur du coeur de
notre métier : le conseil
Notre ADN
Être au plus près de vous pour vous guider pas à pas
dans la mise en œuvre de votre stratégie de selfcare.
C’est ça notre essentiel.
Pourquoi le conseil
est-il si précieux ?
Quelles solutions technologiques pour répondre à vos enjeux ? Quelle UX proposer à vos utilisateurs ? Comment créer et optimiser vos bases de connaissances ? Comment digitaliser vos parcours clients ?
Avant toute chose, nous vous écoutons, pour adapter notre accompagnement à vos besoins et à la stratégie de votre marque. C’est dans un second temps que nous vous éclairerons sur le choix technologique le plus adapté, la conception de votre projet, son déploiement et son optimisation dans le temps.
Expert du selfcare
ça ne s’improvise pas
Fort de plus de 400 dispositifs selfcare déployés chez nos 150 clients grands comptes, nous capitalisons sur notre expertise sectorielle et métier pour vous conseiller dans la mise en place d’une stratégie de selfcare à succès valorisant votre entreprise et l’atteinte de vos objectifs.
Avancer avec notre équipe d’experts dédiés
Phase 1
Nous réalisons un audit de votre existant pour définir la meilleure stratégie selfcare à adopter
Phase 2
Nous designons une expérience selfcare répondant à vos besoins et vos attentes, intégrant la voix et l'image de votre marque
Phase 3
Nous testons et nous nous assurons que votre dispositif est conforme à vos attentes avant de le déployer
Phase 4
Nous optimisons votre dispositif en continu pour décupler la performance de votre selfcare
Poussez plus loin vos performances
Les attentes de vos utilisateurs évoluent au fil du temps et ne sont pas toujours celles que vous pensez. C’est pourquoi nous élargissons notre conseil :
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« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France -
« Smart Tribune nous permet de détecter rapidement d'éventuels dysfonctionnements ou améliorations probantes sur notre site »
Julien Nicault Directeur Général @Cinémur -
« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de centre d'aide augmenté que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »
Thierry Moussu Responsable Relation Digitale @TotalEnergies -
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur -
« Nous avons réduit notre temps passé au traitement des questions de façon considérable tout en améliorant nos services grâce aux suggestions de nos internautes. Merci Smart Tribune »
Damien Jordan Responsable Communication @HETIC -
« Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client & consommateur »
Raphaël Krivine Responsable Banque Direct @AXA -
« Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire des produits plus sophistiqués »
Vincent Chapellier Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord -
« L’analyse des requêtes collectées par le selfcare nous a permis d'améliorer l'expérience dans le tunnel de réservation pour mieux répondre à nos clients »
Caroline Cagninacci Responsable Marketing Digital @Corsica Linea -
« Nos clients tapent généralement le nom du jouet qu’ils ont en mains sur Google pour trouver directement les solutions aux problèmes rencontrés et être redirigés vers notre centre d’aide en ligne bien référencé »
Sandrine Roucheray Responsable Marketing Digital @Vtech -
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil Support Team Leader @FFF -
« La réactivité, le qualité du rendu vis à vis de nos demandes et les propositions d'évolution du produit nous ont permis de mettre en ligne un dispositif selfcare à succès »
Maxime Faure Chef de projet Digital @Keolis Bordeaux