Smart Bot fluidifie la résolution des requêtes de vos clients en adaptant ses réponses à leurs profils tout en redirigeant vers le bon canal quand cela devient nécessaire :
Smart Bot personnalise ses échanges en se connectant à vos API tierces (CRM, ticketing…) pour apporter des réponses adaptées au profil de vos clients
S'il en détecte le besoin, Smart Bot réoriente automatiquement vers le meilleur canal (FAQ, live-chat, téléphone) pour fluidifier la résolution de problématiques
Votre assistant résolument efficace
Smart Bot reconnait les intentions de vos internautes pour déclencher instantanément le scénario de résolution conversationnel le plus pertinent :
Smart Bot s’appuie sur l’intelligence artificielle et le traitement automatique du langage naturel (NLP) pour identifier les problématiques les plus complexes de vos internautes et leur apporter la meilleure réponse
Notre technologie de machine learning détecte les requêtes non reconnues de vos internautes pour permettre à Smart Bot de s'améliorer dans le temps
(Ré)utilisez Smart Bot à l’infini
Smart Bot s’appuie sur la technologie Tock, la puissante plate-forme conversationnelle open source de oui.sncf, pour bénéficier de plus de transparence, de sécurité et d’améliorations continues :
Smart Bot respecte la sécurité de vos données tout en vous laissant la maîtrise de son code source pour faciliter votre déploiement et vos évolutions futures
Smart Bot intègre de puissants rapports d’analyse pour vous aider à mieux comprendre vos utilisateurs et affiner leurs expériences conversationnelles
Notre expertise au coeur de Smart Bot
Suivi de colis, réservation, souscription d’offres, demande de documents, aide à la recherche, gestion administrative… Nous avons identifié les cas d’usage les plus ROïstes pour votre métier :
Grâce à notre maîtrise de l’ensemble de la chaîne de valeur selfcare (FAQ, chatbot, escalade de contact...), nous sommes en mesure de définir avec vous la stratégie chatbot la plus ROïste pour votre marque
Le succès de nos projets chatbots reposent sur 3 piliers : la justesse de nos modèles d'entraînement, l’expertise métier multi-sectorielle acquise chez nos 150 clients grands comptes et un l'accompagnement unique par un account manager dédié
Gérez Smart Bot en toute simplicité
Smart Bot dans Smart Dashboard Personnalisez, administrez et analysez vos parcours conversationnels dans Smart Dashboard notre back office intuitif
Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France.
Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client @DPD France
Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés.
Karim Mérovil
Support Team Leader @FFF
Smart Tribune nous a grandement amélioré notre expérience au niveau du client & consommateur. Je recommande fortement.
Raphaël Krivine
Responsable Banque Direct @AXA
Plus on nourrit nos clients en répondant à leurs questions, plus ils approfondissent leur besoin, plus ils comprennent leur intérêt à souscrire des produits plus sophistiqués.
Vincent Chapellier
Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord
Connectez Smart Bot aux outils que vous avez déjà
Smart Bot s'intègre à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour vous faire bénéficier du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Smart Tribune est en recherche permanente de nouvelles solutions d’intégrations prêtes à l’emploi pour ses clients. Bénéficiez du meilleur écosystème pour votre relation client en connectant vos solutions existantes à Smart Bot. N'hésitez pas à consulter notre page "Intégrations".
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Smart Bot est 100% responsive et s'adapte aux différentes résolutions des devices de vos utilisateurs.
Pour obtenir une démonstration personnalisée de notre outil Smart Bot, remplissez le formulaire sur notre page "Démo produit". Un de nos experts vous recontactera pour fixer un rendez-vous selon vos disponibilités.
Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent nos solutions technologiques selfcare au quotidien.