Le chatbot IA omnicanal pour résoudre les problèmes SAV de vos clients
Proposez un agent conversationnel disponible 24h/7j, qui réduit de 50% les problèmes SAV
et diminue les demandes de niveau 1 de 40%.
Faites parler vos clients pour qualifier leurs problèmes
Un support de qualité commence par une bonne qualification des problèmes de vos clients. Notre chatbot combine l’IA générative pour détecter l’intention derrière une question et générer des réponses adaptées, et les arbres de décision la complètent en lui donnant des instructions claires sur les bonnes questions à poser au client pour bien qualifier son problème et l’accompagner dans sa résolution.
Assistance sur mesure et empathique post qualification
Chaque client est différent. Notre chatbot, sensible à l’urgence et au contexte émotionnel de chaque demande, offre des réponses personnalisées pour apaiser et assister efficacement chaque client.
Déclenchez des scénarios prédéfinis avec votre SI
Au-delà des réponses, notre chatbot effectue des actions directes, comme l’inscription à un programme de fidélité, la vérification du statut d’une demande ou l’abonnement à une offre. Vous pouvez créer des scénarios (connectés nativement ou par API) liés à ces actions dans notre gestionnaire de chatbot.
La solution conversationnelle pour réduire vos demandes de niveau 1
Sources de vérité
Votre chatbot tire ses connaissances de vos contenus FAQ, des précédentes interactions avec vos clients, de vos documents et pages web. Smart AI veille à la cohérence de ces informations pour fournir une assistance fiable.
Prise en compte des risques marque
Le chatbot s’adapte au ton et au style de votre marque pour offrir des réponses respectant votre identité visuelle et narrative. Notre module de modération détecte les sujets sensibles pour éviter les réponses inappropriées, elles-mêmes escaladées.
Escalade de contact
En cas de questions complexes ou d’insatisfaction, le chatbot est capable d’escalader vers le téléphone, un formulaire de contact, une conversation live chat tout en créant un ticket de support.
Statistiques de performance
Analysez la performance de votre chatbot à travers des données détaillées sur la satisfaction client, l’identification des points de friction, et les motifs d’escalade, permettant une amélioration continue de l’expérience d’aide conversationnelle.
Préparez votre projet chatbot SAV
Nos experts sont à votre écoute pour vous aider à définir le chatbot IA SAV dont vous avez besoin pour répondre à vos cas d'usage et vos objectifs ROI.