La base de connaissance que vos conseillers aiment vraiment utiliser.
Un accès immédiat à une information fiable, une IA intuitive, un pilotage simple de vos contenus.
Vos équipes gagnent du temps. Vos réponses gagnent en qualité.
Le combo gagnant pour vos conseillers grâce à l’IA
Aidez vos équipes à répondre plus
vite et mieux avec une base enrichie assisté par l’IA qui reformule, propose des réponses...
Smart Knowledge
Avec Smart Knowledge, le conseiller accède
à une base fiable et exhaustive.
Smart Copilot
La connaissance est transformée en réponses rédigées, prêtes à être envoyées.
Smart AI
Transformez vos documents bruts en contenus prêts à l’usage en quelques minutes grâce à l’IA.
Moteur de réponse AI
Proposez des réponses claires et contextualisées en un instant, depuis une simple requête.
Smart Architect
Gardez une base toujours à jour grâce à notre IA de détection automatique d’anomalies et de contenus manquants.
Multi-pays / multi filiales
Adaptez votre base aux spécificités de chaque entité, langue ou périmètre métier.
Guides et arbres de
décisions
Accompagnez les cas complexes avec des parcours interactifs, étape par étape, pas-à-pas, etc.
Extension Chrome
+ Intégration ecosystème
Activez la connaissance directement dans vos outils via API et extension navigateur.
La solution préférée de tous vos conseillers
20 %
du temps des conseillers est passé à rechercher de l’information
5%
des réponses données par les conseillers sont inexactes
Une base de connaissance conçue
pour vos conseillers
Traçable
Vos conseillers savent toujours d’où vient l’information et peuvent la justifier.
Optimisée
Moins de clics. Plus de réponses utiles. Zéro perte de temps.
Centralisée
Fini les doublons, les silos, les documents introuvables. Tout est à sa place.
Intuitive
Une interface claire, fluide, immédiatement adoptée par vos équipes.
Mesurée
Chaque contenu est piloté par les usages, les retours terrain et les données.
Des chiffres concrets
prouvés chez nos clients
Conseillers équipés
15K
Réduction du temps de recherche
-35%
Adoption par les équipes
+90%
Réduction du turnover
-15%
L’IA qui redonne le pouvoir à vos conseillers
Donnez à vos équipes les moyens de répondre plus vite, plus juste — avec une base de connaissance intelligente, contextualisée et connectée à leurs outils.
Pourquoi une base de connaissance est devenue indispensable pour les conseillers aujourd’hui ?
Parce que les équipes doivent répondre vite, juste, et de façon cohérente sur une multitude de sujets (offres, contrats, SAV, exceptions, process…). Smart Knowledge centralise l’information, la rend facilement accessible, et aide les conseillers à trouver la bonne réponse sans perdre de temps à chercher dans plusieurs outils.
Smart Knowledge peut-il vraiment réduire les erreurs et incohérences de réponse ?
Oui. En structurant une source unique de vérité, Smart Knowledge limite les réponses “au feeling” ou basées sur des informations obsolètes. Résultat : moins d’erreurs, plus d’homogénéité entre équipes, et une qualité de discours alignée sur vos règles métier et votre politique de service.
Comment éviter que la base de connaissance devienne un “cimetière de contenus” ?
Smart Knowledge est pensé pour la gouvernance : workflows de validation, responsabilités claires, organisation par thématiques, et mise à jour continue. Vous pouvez maintenir un socle de connaissances fiable dans le temps, au lieu d’un espace qui grossit sans contrôle et finit inutilisable.
Est-ce que Smart Knowledge aide vraiment les conseillers à aller plus vite en interaction ?
Oui. L’objectif est simple : retrouver une réponse exploitable en quelques secondes. Smart Knowledge améliore l’accès à la bonne information (recherche, structuration, articles orientés usage), ce qui accélère le traitement, réduit les mises en attente, et sécurise la qualité de réponse pendant l’échange.
Smart Knowledge est-il compatible avec une stratégie IA (copilot, chatbot, automatisation) ?
Oui. Smart Knowledge sert de socle “AI-ready” : une connaissance structurée, gouvernée, et exploitable par des moteurs IA. C’est la base nécessaire pour alimenter ensuite des outils comme un copilot conseiller ou un canal selfcare, tout en gardant le contrôle sur la fiabilité des réponses.
