Un agent qui guide et rassure tout au long du parcours client.
Avec Smart Agents, offrez à vos utilisateurs une expérience conversationnelle. Une IA qui raisonne, formule des réponses fiables issues de votre base de connaissance, et reste alignée avec votre ton de marque.
Un agent conversationnel fiable, contextualisé, qui puise dans votre base de connaissance validée pour répondre avec clarté.
Trust AI
Une IA maîtrisée qui comprend, filtre, reformule et garantit zéro hallucination, pour chaque réponse générée.
Cadre de confiance garanti
L’approche Agentic RAG : TrustAI assure des réponses maîtrisées, toujours dans vos règles métier et votre périmètre défini.
Multi-agents IA intégrés
Ajoutez facilement des agents IA spécialisés, sur mesure ou issus de notre catalogue, pour enrichir vos parcours conversationnels.
Expérience personnalisée
Adaptez chaque dialogue au profil client, au canal et au contexte, pour offrir des échanges pertinents et engageants.
Intégrations natives
Connectez Smart Agents à vos outils existants : CRM, e-commerce, support, ... pour automatiser vos process sans friction.
Pilotage et optimisation
Analysez les conversations facilement, mesurez l’impact et ajustez vos scénarios, grâce à une interface no-code, pour améliorer la satisfaction client en continu.
Une conversation vraiment utile pour vos clients
Un gain de temps pour vos équipes
Un levier de satisfaction et de fidélisation :des échanges plus rapides, utiles et cohérents, qui renforcent la confiance et l’image de marque.
Une expérience homogène partout : disponible sur tous vos canaux (site, app, WhatsApp, Messenger…), avec la même qualité de réponse.
Un impact immédiat sur vos volumes : jusqu’à 70 % de demandes prises en charge automatiquement, pour soulager vos équipes support.
Ce qui le rend unique
Entreprise-Ready
Conçu pour la fiabilité, la transparence et l’adaptabilité aux environnements exigeants.
Extensible à vos métiers
Ajoutez des agents dédiés à vos process (commande, SAV, facturation…) sans repartir de zéro.
Contrôle total
Gardez la main sur le ton, les règles métier et l’évolution du bot.
Sécurité et conformité
Une technologie respectueuse de vos données et de vos contraintes réglementaires
Une expertise éprouvée
+600 projets menés pour 150 clients, pour vous garantir une approche pragmatique et réaliste.
Des chiffres concrets
prouvés chez nos 150 clients
Demandes automatisées
+70%
Economies sur support
-30%
Satisfaction client NPS
+20 pts
Augmentation du selfcare
+45%
"Nos équipes reçoivent moins de questions simples, et nos clients obtiennent leurs réponses plus vite."
Responsable Relation Client - Grand compte du Sport et événementiel
Un chatbot IA peut-il vraiment résoudre des demandes clients de bout en bout ?
Oui. Smart Agents va au-delà d’un simple bot “question / réponse”. Grâce à une IA conversationnelle connectée à votre connaissance, il comprend l’intention du client, reformule si besoin, et l’accompagne jusqu’à la résolution (trouver l’info, comprendre la règle, effectuer la bonne action ou être orienté).
Comment garantir des réponses fiables, et éviter les réponses approximatives ?
Smart Agents s’appuie sur une IA de confiance : les réponses sont produites à partir de contenus validés et gouvernés, avec des mécanismes de contrôle pour limiter l’incertitude. L’objectif est de délivrer une réponse utile, cohérente et conforme à votre politique de service — pas une réponse “probable”.
En quoi Smart Agents est différent d’un chatbot IA “générique” ?
Un chatbot générique répond, mais ne maîtrise pas toujours la qualité ni le contexte métier. Smart Agents combine IA + connaissance structurée + gouvernance, pour fournir des réponses cohérentes avec vos process (SAV, retours, garanties, facturation, abonnements…). Résultat : une expérience conversationnelle plus robuste et réellement exploitable à grande échelle.
Smart Agents peut-il gérer plusieurs étapes dans une même conversation ?
Oui. Smart Agents peut fonctionner avec une approche plus agentique : il enchaîne plusieurs actions logiques dans une conversation (comprendre la demande, poser une question de précision, vérifier une condition, proposer la bonne marche à suivre, orienter vers le bon canal). C’est ce qui permet d’éviter les conversations “bloquées” et d’augmenter la résolution réelle.
Smart Agents peut-il s’intégrer à mes parcours digitaux et à mes outils existants ?
Oui. Smart Agents s’intègre sur vos canaux (site, centre d’aide, espaces authentifiés…) et s’adapte à vos parcours avant-vente et après-vente. Il peut aussi se connecter à vos outils de relation client et de support (CRM, ticketing) comme Salesforce, Zendesk, easiware, afin d’assurer une expérience fluide entre selfcare et prise en charge par vos équipes.
