Le selfcare, la relation client des clients de demain

Smart Tribune combine intelligemment technologie de pointe et expertise humaine sur mesure pour amplifier l’expérience du service client des entreprises à chaque étape de leurs parcours : une expérience qui permet aux clients d’être plus autonomes à chaque instant.

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Depuis 2011

Les marques et leurs clients évoluent

Avec l’avènement du digital, tout le monde a désormais accès aux marques partout, tout le temps. Les consommateurs sont devenus beaucoup bien plus sensibles à la technologie et conscients de ses avantages. Chaque jour, apparait de nouvelles plates-formes et applications qui influencent, façonnent et redéfinissent leur expérience client. Les marques se livrent désormais une course sans fin pour s’approprier les dernières innovations modifiant les habitudes et les comportements de leurs clients.

L’apparition de nouveaux canaux de communication a ouvert de nouvelles possibilités pour établir, entretenir et maintenir des relations entre clients et marques comme jamais auparavant. Il est devenu beaucoup plus facile pour les clients d’accéder à toutes les informations dont ils ont besoin, à tout moment et en tout lieu, créant un niveau d’attentes encore plus élevé.

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants

Et ces attentes ne s’arrêtent pas là. Les demandes d’aide font littéralement exploser les canaux d’assistance traditionnels : mail, téléphone… saturant les services clients. Quand un client a besoin d’aide, il part du principe qu’une marque sera toujours là pour le soutenir, même les soirs et les week-ends, moments où 60 % des consommateurs effectuent leurs achats en ligne. Mais cela va bien au-delà de la simple disponibilité ou de l’accès 24h/7j. La majorité des consommateurs d’aujourd’hui attendent des marques qu’elles offrent un niveau service omnicanal et hautement personnalisé… sans interruption. La barre n’aura jamais été aussi haute !

Malheureusement, face à ces attentes croissantes des consommateurs, et au flux de demandes d’assistance en constante augmentation, les services clients ont bien du mal à suivre. La preuve étant, plus de 50 % des entreprises ne sont toujours pas en mesure de répondre aux demandes des clients 24h/7j. Sans compter que, la crise sanitaire a encore accéléré le besoin d’information, en temps réel, des consommateurs.

89 % des consommateurs cesseront de faire affaire avec une marque après une seule mauvaise expérience avec leur service client.

C’est une évidence : Les entreprises de tous secteurs doivent s’efforcer d’offrir à leurs clients des expériences toujours plus marquantes, à tout moment et à chaque étape du parcours de leurs parcours clients.
C’est à ce moment là que Smart Tribune entre en scène. Notre équipe d’experts en relation client digitale et notre pôle de recherche technologique a mis au point les solutions selfcare les mieux efficaces du marché, toutes basées sur les dernières avancées en matière d’intelligence artificielle, du traitement du langage naturel et de notre expertise métier pour aider les marques à :

Smart Tribune au service des marques et de leurs utilisateurs

Aujourd’hui, nous travaillons avec plus de 150 grandes marques internationales issues de secteurs variés pour donner vie à leurs dispositifs personnalisées de selfcare client. Rien qu’en 2020, nos solutions ont permis de délivrer plus de 40 millions de réponses à des centaines de milliers de clients de nos entreprises clientes. Et ce nombre ne cesse de croître ! Notre équipe sera toujours là pour travailler avec vous et vos enjeux qui vous sont propres pour vous aider à trouver le selfcare client qui vous convient le mieux à votre marque.

Être Smart ça ne s’improvise pas.

Notre histoire

Initiée par ses trois fondateurs, Jérémy, Christopher et Samy, Smart Tribune est née du désir de replacer l’internaute au cœur des interactions digitales. Après l’expérimentation concluante d’un outil collaboratif de crowdsourcing créé dans le cadre de leurs études, les trois associés ont décidé de lancer Smart Tribune, une entreprise de technologies et de conseil, dédiée à rendre autonomes les clients des grandes marques dans la recherche de réponses à leurs problématiques.

3 cofondateurs Smart Tribune

Aujourd'hui

En 2021, nos équipes comptent plus de 35 collaborateurs répartis entre Paris, Marseille et Londres (15 collaborateurs en 2018). Nos experts pluridisciplinaires (traitement du langage naturel et Machine Learning, data analysis, expérience utilisateur, expert Selfcare, marketing digital…) ont déjà aidé plus d’une centaine de marques à mettre en place avec succès des dispositifs de selfcare repoussant les limites de la performance.

Les équipes Smart Tribune