Smart Knowledge, l’aide quotidienne pour vos équipes
Avec Smart Knowledge, vos collaborateurs ont un accès direct à l’information dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problématiques qu’ils rencontrent en interne.
Offrez à vos collaborateurs leur propre centre d’aide accessible 24h/7jpour faciliter la résolution des tickets d’assistance, réduire votre délai moyen de traitement et améliorer votre taux de décrochage.
Créez, catégorisez, actualisez, diffusez et mettez en avant vos process et informations clés pour vos collaborateurs en interne
Facilitez la résolution de vos tickets d’assistance en offrant la possibilité à vos conseillers clients de voir à quel contenu d’aide vos clients ont eu accès
Un outil pensé pour vos collaborateurs
Smart Knowledge propulse vos équipes sur la voie du succès en leur donnant accès aux ressources clés pour se former et leur permettre d’être opérationnels plus rapidement :
Facilitez l'onboarding et la formation de vos collaborateurs en leur mettant à disposition un contenu de formation en libre-service et toujours à jour
Collectez le feedback de vos agents sur le contenu de votre base de connaissances en temps réel pour affiner vos process de résolution de tickets clients
Smart Knowledge une gestion sans effort
Smart Knowledge dans Smart Dashboard Pilotez votre connaissance en temps réel
depuis Smart Dashboard, notre back office intuitif
pour aider au mieux vos équipes en interne
« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil
Support Team Leader @FFF
« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias
Directrice de la Relation Client @DPD France
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré
Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur
Connectez Smart Knowledge aux outils de votre service client
Intégrez Smart Knowledge à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour bénéficier du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Très simplement ! Pour mettre en place Smart Knowledge dans votre espace en ligne, il suffit d’intégrer un snippet javascript dans le code de la page en question.
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Smart Tribune est en recherche permanente de nouvelles solutions d’intégrations prêtes à l’emploi pour ses clients. Bénéficiez du meilleur écosystème pour votre relation client en connectant vos solutions existantes à Smart Knowledge. N'hésitez pas à consulter notre page "Intégrations".
Pour obtenir une démonstration personnalisée de notre outil Smart Knowledge, remplissez le formulaire sur notre page "Démo produit". Un de nos experts vous recontactera pour fixer un rendez-vous selon vos disponibilités.
Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.