La base de connaissance conseillers fiable, optimisée et toujours à jour
Smart Knowledge révolutionne la gestion des connaissances avec son approche basée sur l’IA générative et la recherche sémantique, garantissant que vos conseillers aient accès à la bonne information à tout moment.
Assurez une gestion fiable et maîtrisée de votre connaissance
Cas d’usage de Smart Knowledge
Organiser
Smart Knowledge vous permet de centraliser, d’harmoniser et de diffuser votre connaissance métier à vos collaborateurs en toute simplicité.
Retrouver
Grâce au moteur de recherche NLP, au chatbot conseiller IA et aux arbres de décision, vos conseillers trouvent instantanément les bonnes informations.
Mettre à jour
Vos contenus sont à jour grâce aux alertes d’obsolescence et aux retours conseillers. Smart AI accélère la révision en générant du contenu basé sur vos documents.
Former
Accélérez la formation de vos conseillers avec des procédures guidées et des fiches pratiques pour assurer une montée en compétences efficace.
Structurez et partagez vos connaissances
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« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO -
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil Support Team Leader @FFF -
« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France -
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur
La solution IA pour la gestion de la connaissance
Gestion des contenus
Facilitez la mise à jour de votre connaissance grâce à un système de gestion des contenus complet et intuitif, offrant des fonctionnalités d’édition avancées, de validation, de publication planifiée, et de mise en avant des informations cruciales.
Gestion de l’obsolescence
Ne laissez pas l’information devenir obsolète. Utilisez notre système d’alertes pour savoir exactement quand il est temps de rafraîchir vos contenus, garantissant ainsi la fiabilité et la précision de vos données.
Traduction multilingue
Étendez la portée de vos connaissances à une audience internationale. Gérez facilement les traductions de vos contenus dans +100 langues en vous appuyant sur Smart AI pour une précision sans faille.
Moteur de recherche IA
Accélérez la recherche d’informations avec notre moteur de recherche NLP ou notre chatbot IA générative, pour que vos conseillers retrouvent rapidement la bonne information directement dans leurs outils de service client utilisés au quotidien.
Guides interactifs
Simplifiez la prise de décision et encouragez la résolution autonome des problèmes grâce aux arbres de décision, qui rendent l’information complexe plus accessible et compréhensible.
Statistiques de performance
Prenez des décisions éclairées basées sur des données. Obtenez des insights précieux sur les besoins de vos conseillers, les contenus à créer et les points critiques à améliorer grâce aux analytics avancés de Smart Knowledge.
Une multitude de canaux pour diffuser la connaissance
Canaux internes
- Base de connaissance conseillers
- Extensions navigateur – Chrome, Firefox, Edge
Canaux externes
- FAQ externe
- Chatbot
- Outils service client tiers – ticketing, CRM
Chez Groupe Bayard
Les résultats Smart Knowledge
÷2
la durée de montée en compétence des conseillers
1.5 mois
pour atteindre la DMT cible
-10%
de réduction de la DMT
Questions fréquentes sur Smart Knowledge
Transformez votre gestion de la connaissance avec Smart Knowledge
Simplifiez le partage de connaissances et renforcez les compétences de votre équipe de service client grâce à Smart Knowledge.