Smart Knowledge, l’aide quotidienne pour vos équipes
Avec Smart Knowledge, vos collaborateurs ont un accès direct à l’information dont ils ont besoin pour résoudre rapidement les problématiques qu’ils rencontrent en interne.
De l’aide en accès libre pour vos équipes
Offrez à vos collaborateurs leur propre centre d’aide accessible 24h/7j pour faciliter la résolution des tickets d’assistance, réduire votre délai moyen de traitement et améliorer votre taux de décrochage.
Un outil pensé pour vos collaborateurs
Smart Knowledge propulse vos équipes sur la voie du succès en leur donnant accès aux ressources clés pour se former et leur permettre d’être opérationnels plus rapidement :
Smart Knowledge
une gestion sans effort
Smart Knowledge dans Smart Dashboard
Pilotez votre connaissance en temps réel
depuis Smart Dashboard, notre back office intuitif
pour aider au mieux vos équipes en interne
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« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO -
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil Support Team Leader @FFF -
« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France -
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur
Connectez Smart Knowledge
aux outils de votre service client
Intégrez Smart Knowledge à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour bénéficier du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
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Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.
