Smart Knowledge la base de connaissances centralisée pour vos équipes
Avec Smart Knowledge, faites grandir sereinement votre support. Centralisez vos process et collaborez avec vos équipes dans la base de connaissances conseillers la plus puissante du marché.
Un knowledge center pensé pour vos conseillers
Avec Smart Knowledge, offrez à vos conseillers la solution pour trouver toutes les réponses à leurs questions, se former et rester à jour des vos dernières informations.
Un contenu de résolution aux multiples facettes
Smart Knowledge rend la résolution des problématiques de vos clients beaucoup plus simple, même pour les conseillers clients les moins férus de technologie :
Une aide éclair à la résolution des tickets
Les clients exigent une aide rapide. Smart Knowledge augmente la vélocité de vos équipes de conseillers dans la résolution en direct des problématiques de leurs clients.
Un knowledge center data centric
Plus les organisations grossissent, plus les données liées à la connaissance ont tendance à s’éparpiller. Smart Knowledge a été pensé pour grandir avec vos équipes et votre organisation.
Smart Knowledge
une gestion sans effort
Smart Knowledge dans Smart Dashboard
Pilotez votre connaissance en temps réel
depuis Smart Dashboard, notre back office intuitif
pour aider au mieux vos équipes en interne
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« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO -
« Nous étions face à une surconsommation des ressources du support concernant des demandes d'assistance pouvant être résolues directement par nos utilisateurs. Malheureusement, tous n'avaient pas accès au manuel d'utilisation ou étaient très peu formés »
Karim Mérovil Support Team Leader @FFF -
« Le conseil et les recommandations délivrés par Smart Tribune étaient de grande valeur et nous ont permis d'affiner la stratégie selfcare de DPD France »
Nathalie Nahmias Directrice de la Relation Client @DPD France -
« La maniabilité et la flexibilité des solutions Smart Tribune étaient essentielles, ce qui nous a permis de grandement améliorer l'expérience utilisateur délivrée à nos clients »
Thierry Quéré Responsable méthodes, monitorat et reporting @Aliapur
Connectez Smart Knowledge
aux outils de votre service client
Intégrez Smart Knowledge à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour bénéficier du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
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Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.
