Nos ressources autour
de la relation client

Consultez nos guides, nos success stories et nos livres blancs pour être à jour des dernières pratiques
de la relation client digitale et du selfcare et construire la meilleure stratégie de relation client.

Rapport : les 30 chiffres de la relation client 2022 📊

Cette étude met en lumière les dernières tendances en matière d’évolution du E-commerce, de multiplication des canaux de communication, d’attentes toujours plus grandes envers le service client, d’opportunités liées à l’intelligence artificielle qui façonnent encore et toujours la relation client d’aujourd’hui et de demain.

Parcourez l’ensemble de nos ressources

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Cas client

DPD

Découvrez comment DPD automatise +1 000 000 de questions/réponses par an grâce au selfcare

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Toyota

Toyota France fluidifie l'expérience d'aide en ligne de ses internautes grâce au selfcare

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Ecosystem apporte plus d'autonomie à ses utilisateurs sur son portail client grâce au selfcare

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Banque Populaire Nord

Apprenez en plus sur la stratégie selfcare de Banque Populaire Nord pour désengorger son service client

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Club Med

Club Med a automatisé +50 000 réponses en 2 mois tout en proposant une expérience d'aide en ligne immédiate 24h/7j à ses clients

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OUIGO

Découvrez comment Ouigo diminue de 50% son taux de contact tout en améliorant son expérience voyageur

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Nature et Découvertes

Nature et Découvertes a généré plus de 100 K€ de chiffre d'affaires supplémentaires grâce au selfcare

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Vattenfall

Découvrez la stratégie de Vattenfall pour obtenir 8x plus de conversion de la part de ses internautes passant par leur plate-forme selfcare

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Corsica Linea

Découvrez comment Corsica Linea obtient +500% de consultations sur sa FAQ dynamique en période de haute saison d'activité

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Total Direct Énergie

Découvrez la méthode de Total Direct Énergie pour être élu Service Client de l'Année grâce au selfcare

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Aliapur

Apprenez en plus sur la stratégie d'Aliapur qui a vu divisé par 3 le temps d'attente au téléphone pour ses clients

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VTech

Découvrez comment VTech a automatisé + de 400 000 réponses à ses clients en seulement une année

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