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de la relation client digitale et du selfcare et construire la meilleure stratégie de relation client.
Cette étude met en lumière les dernières tendances en matière d’évolution du E-commerce, de multiplication des canaux de communication, d’attentes toujours plus grandes envers le service client, d’opportunités liées à l’intelligence artificielle qui façonnent encore et toujours la relation client d’aujourd’hui et de demain.
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