Consultez nos guides, nos success stories et nos livres blancs pour être à jour des dernières pratiques
de la relation client digitale et du selfcare et construire la meilleure stratégie de relation client.
Cette étude met en lumière les dernières tendances en matière d’évolution du E-commerce, de multiplication des canaux de communication, d’attentes toujours plus grandes envers le service client, d’opportunités liées à l’intelligence artificielle qui façonnent encore et toujours la relation client d’aujourd’hui et de demain.
Découvrez comment DPD automatise +1 000 000 de questions/réponses par an grâce au selfcare
Toyota France fluidifie l'expérience d'aide en ligne de ses internautes grâce au selfcare
Évaluez la satisfaction de vos clients avec nos différents modèles de questionnaires de satisfaction
Découvrez les dernières grandes tendances en matière de chatbot
Téléchargez notre checklist pour mettre en place un chatbot à succès
Apprenez en plus sur la stratégie selfcare de Banque Populaire Nord pour désengorger son service client
FAQ dynamique ou Chatbot : lequel choisir ? Par où commencer ? Notre décryptage complet
Club Med a automatisé +50 000 réponses en 2 mois tout en proposant une expérience d'aide en ligne immédiate 24h/7j à ses clients
Découvrez comment Ouigo diminue de 50% son taux de contact tout en améliorant son expérience voyageur
Découvrez nos 15 chiffres clés sur l'omnicanalité à absolument connaître
Nature et Découvertes a généré plus de 100 K€ de chiffre d'affaires supplémentaires grâce au selfcare
Découvrez la stratégie de Vattenfall pour obtenir 8x plus de conversion de la part de ses internautes passant par leur plate-forme selfcare
Découvrez comment améliorer votre conversion sur vos parcours clients grâce au selfcare
Découvrez les bienfaits du selfcare pour vos collaborateurs (service client, IT, RH...)
Décryptage des enjeux liés aux chatbots, nos conseils d'experts et partage de bonnes pratiques
Téléchargez notre checklist complète pour booster votre satisfaction client
Apprenez comment anticiper intelligemment vos pics de demandes saisonniers grâce au selfcare
Apprenez comment améliorer votre dispositif de selfcare pour le rendre plus performant dans le temps
Découvrez comment Corsica Linea obtient +500% de consultations sur sa FAQ dynamique en période de haute saison d'activité
Découvrez la méthode de Total Direct Énergie pour être élu Service Client de l'Année grâce au selfcare
Tout savoir sur les chatbots et ce qui se cache derrière ses solutions boostées par l'intelligence artificielle
Qu'est ce que la relation client augmentée ? Quels bénéfices en tirer pour votre marque ?
Décryptage des enjeux sur la satisfaction client, conseils d'experts et partage des meilleurs pratiques
Apprenez en plus sur la stratégie d'Aliapur qui a vu divisé par 3 le temps d'attente au téléphone pour ses clients
Découvrez comment VTech a automatisé + de 400 000 réponses à ses clients en seulement une année
Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils,
veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare