Le centre d'aide augmenté qui rend autonome vos clients
Vos visiteurs ont ainsi accès à l’information dont ils ont besoin, aussi rapidement que possible – à partir d’un moteur de réponses IA, complémentaire aux résultats de recherche historiques. Les réponses sont référencées sur Google et 100% personnalisables.
Votre centre d’aide augmenté est organisé sous la forme d’une FAQ dynamique, optimisée pour le SEO et faire apparaître vos réponses en top position sur les moteurs de recherche. Il se déploie à différentes étapes de vos parcours pour rassurer vos visiteurs :
Notre centre d'aide augmenté s'intègre dans votre formulaire de contact pour rediriger intelligemment vos clients vers votre centre d'aide en fonction de leurs motifs de contact.
Notre centre d'aide s'intègre sous forme de bloc sur n'importe quelle page de votre site pour proposer la bonne réponse au bon endroit grâce à la contextualisation.
Une réponse rapide grâce à l'IA sans consulter plusieurs articles d'aide
Lorsqu’un visiteur pose une question dans notre centre d’aide augmenté via notre moteur de recherche IA, celui-ci utilise l’IA générative pour sélectionner les meilleures sources parmi plusieurs possibles, en les résumant en une réponse concise et précise.
Des réponses de qualité qui adressent les besoins de vos visiteurs
Notre centre d’aide augmenté propose une expérience avancée de résolution de problématiques SAV.
Avec notre centre d'aide, montrez à vos clients que vous les connaissez. Grâce aux jetons de personnalisation, apportez-leur des réponses personnalisées en fonction de leur profil en toute simplicité.
Notre centre d'aide intègre un puissant éditeur de contenu pour créer des articles de types questions/réponses et arbres de décision, de qualité et qui parlent à vos clients : mise en forme, tableau, accordéon, image, vidéo, GIF, émoji, éditeur visuel d'arbres de décision...
Un centre d'aide personnalisable à l'infini
Notre centre d’aide augmenté ne connaît aucune limite dans sa personnalisation.
Proposez à vos clients un centre d'aide qui reflète l'unicité de votre marque ! Personnalisez le design de Smart FAQ à l'infini pour rester fidèle à votre enseigne.
Vos clients méritent la meilleure expérience d'aide en ligne. Réutilisez nos nombreux templates de FAQ dynamique ou servez-vous en pour en créer de nouveaux plus adaptés aux besoins de vos clients.
Le centre d'aide multilingue pour les grands groupes
La diffusion de la connaissance client au sein de votre groupe n’aura jamais été aussi simple avec notre centre d’aide :
Avec centre d'aide augmenté, diffusez la connaissance de votre maison mère jusqu'à vos filiales en toute simplicité tout en conservant vos spécificités régionales et métiers.
+60 langues disponibles à travers le monde incluant une grande variété d'alphabets (chinois, arabe, coréen, hébreux, cyrillique...).
Le centre d'aide simple de gestion
La gestion de vos contenus d’aide facilitée
Créez vos articles d’aide de façon intuitive, structurez-les par catégorie, tags ou niveaux de hiérarchie (arbres de décision), puis diffusez les sur vos parcours.
« Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes »
« Pendant la période de confinement, sans la FAQ dynamique, nous aurions du traiter 3 fois plus de demandes (mail, téléphone) vers notre service client »
Laëtitia Angot
Head of Customer Experience @Nature & Découvertes
« La FAQ dynamique nous a extrêmement servi pendant le 2ème confinement, nous regrettons de ne pas l’avoir eu lors du premier pour mieux rassurer nos clients »
Maxence Gerard
Directeur Omnicanalité Europe Afrique @Club Med
« Smart FAQ nous permet de multi-catégoriser notre catalogue contenant plus de 400 références produits où chaque produit est lié à des questions/réponses relatives à des problématiques bien distinctes »
Sandrine Roucheray
Responsable Marketing Digital @Vtech
« En 2019, les aléas météorologiques, et en 2020 la crise du COVID-19, ont provoqué de fortes perturbations sur nos traversées. La FAQ dynamique nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos utilisateurs sur notre site internet »
Caroline Cagninacci
Responsable Marketing Digital @Corsica Linea
« Smart FAQ nous a permis d'améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche, de retravailler certaines questions suite aux feedbacks des usagers et de recentrer les contacts sur des problématiques plus complexes »
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services @In Goupe
« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »
Thierry Moussu
Responsable Relation Digitale @Direct Energie
« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
« Étape par étape, la FAQ dynamique nous aide dans l’appropriation par nos clients de notre offre de base, ouvrant aux conseillers le champ concernant nos offres plus complexes »
Vincent Chapellier
Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord
« Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement. »
« Smart FAQ nous a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes »
Karim Mérovil
Support Team Leader @FFF
Connectez votre centre d'aide aux solutions que vous avez déjà
Notre centre d'aide augmenté s'intègre à vos outils de service client (CRM, outil de ticketing, etc.) pour mettre en place de l'escalade de contact, de l'omnicanalité, et d'autres cas d'usage.
Pour mettre en place une FAQ dynamique sur votre site, il suffit d’intégrer un snippet javascript dans le code de la page en question.
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Notre outil de FAQ dynamique est 100% responsive et s'adapte aux différentes résolutions des devices (mobile, desktop, tablette) de vos utilisateurs.
La FAQ dynamique est un centre d’aide optimisé pour le SEO, qui centralise l’ensemble des questions/réponses de la base de connaissance. Il est facile d’y trouver des réponses, grâce à notre moteur de recherche NLP et la catégorisation des questions.
+150 grandes marques utilisent déjà notre centre d'aide au quotidien
Apportez de l'aide 24/7 avec notre centre d'aide augmenté
