Smart FAQ
le centre d'aide intelligent qui rend autonome vos clients

Avec Smart FAQ, offrez à vos clients un accès en libre-service à l’intégralité de votre connaissance dans un centre d’aide référencé sur Google et 100% personnalisable.

Solution FAQ dynamique Smart FAQ

Tous les chemins mènent à Smart FAQ

Smart FAQ est optimisée SEO pour faire apparaître les réponses de votre centre d’aide en top position sur les moteurs de recherche. Smart FAQ s’appuie également sur de puissants modules pour rediriger vos clients naviguant sur vos parcours, vers votre centre d’aide.

Une recherche d'aide propulsée par l'IA

Grâce à l’IA intégrée dans Smart FAQ, vos clients trouveront les réponses qu’ils recherchent sans effort.

Un contenu de connaissance qui parle à vos clients

Smart FAQ propose la meilleure expérience de résolution de problématiques dans un centre d’aide en ligne pensé pour vos clients.

Client satisfait suivi colis selfcare

Un centre d'aide personnalisable à l'infini

Smart FAQ ne connaît aucune limite dans sa personnalisation.

reduction-demandes-service-client

La base de connaissances multilingue pour les grands groupes

La diffusion de la connaissance client au sein de votre groupe n’aura jamais été aussi simple avec Smart FAQ :

multi pays exemple de connaissance multilingue

La FAQ dynamique
simple de gestion

Gestion de Smart FAQ dans Smart Dashboard
Pilotez Smart FAQ depuis Smart Dashboard
notre back office intuitif qui facilite la gestion
quotidienne de vos bases de connaissances

Smart Dashboard permet de gérer simplement Smart FAQ, la solution de FAQ dynamique
  • « Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes »

    Vanessa Girard Responsable Digitale France @Vattenfall
    Accéder au cas client
  • Nature-Découvertes-magasin

    « Pendant la période de confinement, sans la FAQ dynamique, nous aurions du traiter 3 fois plus de demandes (mail, téléphone) vers notre service client »

    Laëtitia Angot Head of Customer Experience @Nature & Découvertes
  • Club med-cas-client

    « La FAQ dynamique nous a extrêmement servi pendant le 2ème confinement, nous regrettons de ne pas l’avoir eu lors du premier pour mieux rassurer nos clients »

    Maxence Gerard Directeur Omnicanalité Europe Afrique @Club Med
  • « Smart FAQ nous permet de multi-catégoriser notre catalogue contenant plus de 400 références produits où chaque produit est lié à des questions/réponses relatives à des problématiques bien distinctes »

    Sandrine Roucheray Responsable Marketing Digital @Vtech
  • Corsica-Linea-bateau

    « En 2019, les aléas météorologiques, et en 2020 la crise du COVID-19, ont provoqué de fortes perturbations sur nos traversées. La FAQ dynamique nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos utilisateurs sur notre site internet »

    Caroline Cagninacci Responsable Marketing Digital @Corsica Linea
  • In-groupe-ressource

    « Smart FAQ nous a permis d'améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche, de retravailler certaines questions suite aux feedbacks des usagers et de recentrer les contacts sur des problématiques plus complexes »

    Christophe Delattre Chef de projet Industrialisation SI Services @In Goupe
  • « Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »

    Thierry Moussu Responsable Relation Digitale @Direct Energie
  • « Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »

    Cécile Delalieu Responsable Relation Client @OUIGO
  • « Étape par étape, la FAQ dynamique nous aide dans l’appropriation par nos clients de notre offre de base, ouvrant aux conseillers le champ concernant nos offres plus complexes »

    Vincent Chapellier Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord
  • Illustration-Linxea

    « La solution de FAQ centralisée Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement »

    Jérémie Croyère Chief Marketing & Product Officer @Linxea
  • « Smart FAQ nous a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes »

    Karim Mérovil Support Team Leader @FFF
Intégrations Smart FAQ, FAQ dynamique, Salesforce, Zendesk, Teams, Messenger

Connectez votre FAQ dynamique
aux solutions que vous avez déjà

Intégrez Smart FAQ à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...)
pour profitez du meilleur écosystème de gestion de la relation client.

Intégrations Smart FAQ, FAQ dynamique, Salesforce, Zendesk, Teams, Messenger

Une question sur notre FAQ dynamique ?

Nos autres solutions selfcare

Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.

Offrez l'accès à 100% de votre connaissance
avec une FAQ dynamique