Dotez-vous de l’outil de FAQ dynamique le plus puissant du marché pour donner accès à votre information 24h/7j et réduire jusqu’à 50% les demandes adressées à votre service client. C’est ça, toute la force de Smart FAQ.
Faites apparaître vos réponses FAQ directement depuis les résultats de recherche de Google grâce au référencement naturel SEO optimisé de Smart FAQ.
Smart Form propose automatiquement les réponses les plus pertinentes de votre base de connaissances en fonction des intentions de recherche de vos clients dans votre formulaire de contact
La FAQ contextualisée guide vos internautes en affichant les questions réponses les plus pertinentes de votre centre d'aide en ligne sur les pages de votre choix
Smart FAQ pour une expérience d’aide en ligne personnalisée
Interagissez avec vos clients comme s’ils étaient en face de vous en personnalisant les réponses de votre FAQ dynamique. Halte aux infos toutes faites, faites vivre à vos clients une expérience ancrée dans leur réalité et développez avec eux une relation de proximité plus authentique grâce à la personnalisation.
Une FAQ dynamique dotée de puissantes fonctionnalités
Bénéficiez d’une FAQ dynamique multilingue et multicanale totalement intégrée à la charte graphique de votre marque pour une meilleure expérience utilisateur tout en laissant évoluer votre centre d’aide en même temps que votre entreprise.
Vos clients choisissent le canal de leur choix - courriel, téléphone ou chat - s'ils ne trouvent pas la réponse qu'ils recherchent dans votre FAQ dynamique
La satisfaction de vos internautes est mesurée en temps réel pour affiner intelligemment les réponses que vous leur apportez et votre connaissance client
La FAQ dynamique simple de gestion
Gestion de Smart FAQ dans Smart Dashboard Pilotez Smart FAQ depuis Smart Dashboard
notre back office intuitif qui facilite la gestion
quotidienne de vos bases de connaissances
« Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes »
« Pendant la période de confinement, sans la FAQ dynamique, nous aurions du traiter 3 fois plus de demandes (mail, téléphone) vers notre service client »
Laëtitia Angot
Head of Customer Experience @Nature & Découvertes
« La FAQ dynamique nous a extrêmement servi pendant le 2ème confinement, nous regrettons de ne pas l’avoir eu lors du premier pour mieux rassurer nos clients »
Maxence Gerard
Directeur Omnicanalité Europe Afrique @Club Med
« Smart FAQ nous permet de multi-catégoriser notre catalogue contenant plus de 400 références produits où chaque produit est lié à des questions/réponses relatives à des problématiques bien distinctes »
Sandrine Roucheray
Responsable Marketing Digital @Vtech
« En 2019, les aléas météorologiques, et en 2020 la crise du COVID-19, ont provoqué de fortes perturbations sur nos traversées. La FAQ dynamique nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos utilisateurs sur notre site internet »
Caroline Cagninacci
Responsable Marketing Digital @Corsica Linea
« Smart FAQ nous a permis d'améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche, de retravailler certaines questions suite aux feedbacks des usagers et de recentrer les contacts sur des problématiques plus complexes »
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services @In Goupe
« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »
Thierry Moussu
Responsable Relation Digitale @Direct Energie
« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
« Étape par étape, la FAQ dynamique nous aide dans l’appropriation par nos clients de notre offre de base, ouvrant aux conseillers le champ concernant nos offres plus complexes »
Vincent Chapellier
Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord
« La solution de FAQ centralisée Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement »
« Smart FAQ nous a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes »
Karim Mérovil
Support Team Leader @FFF
Connectez votre FAQ dynamique aux solutions que vous avez déjà
Intégrez Smart FAQ à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour profitez du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Pour mettre en place une FAQ dynamique sur votre site, il suffit d’intégrer un snippet javascript dans le code de la page en question.
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Notre outil de FAQ dynamique est 100% responsive et s'adapte aux différentes résolutions des devices (mobile, desktop, tablette) de vos utilisateurs.
La FAQ dynamique est un centre d'aide optimisée SEO qui centralise l’ensemble des questions réponses de la base de connaissances où son accès est facilité par un moteur de recherche NLP et des catégories.
Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.
