Smart FAQ la base de connaissances clients intelligente
Avec Smart FAQ, offrez à vos clients un accès en libre-service à l’intégralité de votre connaissance dans un centre d’aide référencé sur Google et 100% personnalisable.
Smart FAQ est optimisée SEO pour faire apparaître les réponses de votre centre d’aide en top position sur les moteurs de recherche. Smart FAQ s’appuie également sur de puissants modules pour rediriger vos clients naviguant sur vos parcours, vers votre centre d’aide.
Smart FAQ s'intègre dans votre formulaire de contact pour rediriger intelligemment vos clients vers votre centre d'aide en fonction de leurs motifs de contact.
Smart FAQ s'intègre sous forme de bloc sur n'importe quelle page de votre site pour proposer la bonne réponse au bon endroit grâce à la contextualisation.
Une recherche d'aide propulsée par l'IA
Grâce à l’IA intégrée dans Smart FAQ, vos clients trouveront les réponses qu’ils recherchent sans effort.
Grâce au puissant moteur de recherche intégré dans Smart FAQ, vos clients trouvent facilement les informations qu'ils recherchent, même lorsque votre base de connaissances est volumineuse.
Smart FAQ s'appuie sur l'IA pour proposer des suggestions de contenus basés sur les parcours de visites les plus fréquemment rencontrés par vos clients. La résolution des problématiques de vos clients augmente alors naturellement.
Un contenu de connaissance qui parle à vos clients
Smart FAQ propose la meilleure expérience de résolution de problématiques dans un centre d’aide en ligne pensé pour vos clients.
Avec Smart FAQ, montrez à vos clients que vous les connaissez. Grâce aux jetons de personnalisation, apportez-leur des réponses personnalisées en fonction de leur profil en toute simplicité.
Smart FAQ intègre un puissant éditeur de contenu pour créer des articles de base de connaissances de qualité et qui parlent à vos clients : mise en forme, tableau, image, vidéo, GIF, émoji...
Un centre d'aide personnalisable à l'infini
Smart FAQ ne connaît aucune limite dans sa personnalisation.
Proposez à vos clients un centre d'aide qui reflète l'unicité de votre marque ! Personnalisez le design de Smart FAQ à l'infini pour rester fidèle à votre enseigne.
Vos clients méritent la meilleure expérience d'aide en ligne. Réutilisez nos nombreux templates de FAQ dynamique ou servez-vous en pour en créer de nouveaux plus adaptés aux besoins de vos clients.
La base de connaissances multilingue pour les grands groupes
La diffusion de la connaissance client au sein de votre groupe n’aura jamais été aussi simple avec Smart FAQ :
Avec Smart FAQ, diffusez la connaissance de votre maison mère jusqu'à vos filiales en toute simplicité tout en conservant vos spécificités régionales et métiers.
+60 langues disponibles à travers le monde incluant une grande variété d'alphabets (chinois, arabe, coréen, hébreux, cyrillique...).
La FAQ dynamique simple de gestion
Gestion de Smart FAQ dans Smart Dashboard Pilotez Smart FAQ depuis Smart Dashboard
notre back office intuitif qui facilite la gestion
quotidienne de vos bases de connaissances
« Smart FAQ était l'un des points central de notre site web agissant un peu comme un conseiller en ligne, indispensable pour favoriser la vente et aider nos internautes »
« Pendant la période de confinement, sans la FAQ dynamique, nous aurions du traiter 3 fois plus de demandes (mail, téléphone) vers notre service client »
Laëtitia Angot
Head of Customer Experience @Nature & Découvertes
« La FAQ dynamique nous a extrêmement servi pendant le 2ème confinement, nous regrettons de ne pas l’avoir eu lors du premier pour mieux rassurer nos clients »
Maxence Gerard
Directeur Omnicanalité Europe Afrique @Club Med
« Smart FAQ nous permet de multi-catégoriser notre catalogue contenant plus de 400 références produits où chaque produit est lié à des questions/réponses relatives à des problématiques bien distinctes »
Sandrine Roucheray
Responsable Marketing Digital @Vtech
« En 2019, les aléas météorologiques, et en 2020 la crise du COVID-19, ont provoqué de fortes perturbations sur nos traversées. La FAQ dynamique nous permet de mieux comprendre les difficultés rencontrées par nos utilisateurs sur notre site internet »
Caroline Cagninacci
Responsable Marketing Digital @Corsica Linea
« Smart FAQ nous a permis d'améliorer notre visibilité sur les moteurs de recherche, de retravailler certaines questions suite aux feedbacks des usagers et de recentrer les contacts sur des problématiques plus complexes »
Christophe Delattre
Chef de projet Industrialisation SI Services @In Goupe
« Nous sommes extrêmement satisfaits de notre collaboration avec Smart Tribune, tant par l’efficacité de leur solution de FAQ dynamique que dans leur accompagnement et compréhension de nos besoins »
Thierry Moussu
Responsable Relation Digitale @Direct Energie
« Ouigo a une forte sensibilité au niveau du taux de contact et une volonté de travailler le selfcare de façon significative, qui s'avère bénéfique à la fois pour nos clients mais aussi pour notre marque »
« Étape par étape, la FAQ dynamique nous aide dans l’appropriation par nos clients de notre offre de base, ouvrant aux conseillers le champ concernant nos offres plus complexes »
Vincent Chapellier
Responsable Marketing Digital @Banque Populaire Nord
« La solution de FAQ centralisée Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement »
« Smart FAQ nous a permis de réduire les demandes d'assistance de 46%. Dans un futur proche, la solution nous permettra de revoir le processus de prise de contact et diminuer le temps de classification des demandes »
Karim Mérovil
Support Team Leader @FFF
Connectez votre FAQ dynamique aux solutions que vous avez déjà
Intégrez Smart FAQ à vos plateformes et solutions tierces (CRM, analytics, ticketing...) pour profitez du meilleur écosystème de gestion de la relation client.
Pour mettre en place une FAQ dynamique sur votre site, il suffit d’intégrer un snippet javascript dans le code de la page en question.
La sécurité chez Smart Tribune est un enjeu primordial. Nos solutions SaaS, dont l’infrastucture est localisée en France, disposent des dernières innovations pour sécuriser pour votre contenu: SSL A+, Bearer Token...
Notre outil de FAQ dynamique est 100% responsive et s'adapte aux différentes résolutions des devices (mobile, desktop, tablette) de vos utilisateurs.
La FAQ dynamique est un centre d'aide optimisée SEO qui centralise l’ensemble des questions réponses de la base de connaissances où son accès est facilité par un moteur de recherche NLP et des catégories.
Nos autres solutions selfcare
Plus de 150 grandes marques utilisent déjà nos solutions technologiques selfcare au quotidien.
