L'automatisation au service de votre marque

Jour et nuit, vos clients ont des questions. Encore faut-il pouvoir être disponible pour y répondre ? Disponible 24h/7j, le selfcare automatise jusqu’à 70 % des questions les plus fréquemment posées pour réduire jusqu’à 40 % les demandes adressées à votre service client.

-40% de demandes en moins
grâce au selfcare

70% des réponses sont automatisables

60% des achats sont réalisés
le soir et le weekend

72% des internautes aimeraient
pouvoir être autonomes

Améliorer la rentabilité de votre service client

Automatisez intelligemment les réponses aux questions les plus fréquentes ne nécessitant pas l’intervention de vos conseillers pour consacrer plus de temps aux traitement des demandes complexes. À vous les économies de support et ROI, au beau fixe !

KPI service client

Répondez sans efforts à vos clients

C’est en anticipant les questions de vos clients sur vos canaux traditionnels (téléphone, mail) que vous libérerez un temps précieux à votre service client :

reduction-demandes-service-client

Passez votre service client en mode digital

Facilitez l’accès à l’ensemble de votre connaissance pour vos internautes avec une FAQ dynamique ou automatisez la résolution des problématiques de vos clients avec un chatbot conversationnel.

Smart Tribune délivre des projets à fort ROI

Partageant avec vous notre expertise multi-sectorielle et notre vision ROïste de la réduction du volume de contacts, notre accompagnement s’appuie sur une méthodologie selfcare éprouvée, adressant :

  • la mise en place d'une stratégie selfcare pérenne
  • un conseil éclairé sur la techologie à adopter
  • une promesse forte de retour sur investissement
Smart Tribune-project-clients

Gardez un oeil sur la relation client de demain

Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils
et veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.

expérience client digitale
Jérémy Gallemard

Expérience Client

Le secret pour délivrer une expérience client digitale exceptionnelle

Quelle devrait être la stratégie d'expérience client digitale idéale ? Quelles interactions privilégier avec vos…

NLP relation client
Jérémy Gallemard

Selfcare

NLP : définition, avantages et cas d’usage

Qu'est ce que le NLP et quels sont ses avantages pour la relation client ?…

base de connaissances knowledge
Jérémy Gallemard

Selfcare

La base de connaissances, la clé pour améliorer la productivité des collaborateurs

Comment une base de connaissances peut-elle aider les collaborateurs en interne pour qu'ils passent moins…

Redonnez de l'efficacité à votre service client