Rassurer vos clients pour mieux convertir
Le selfcare a cette capacité de lever les points de friction que vos clients rencontrent sur leurs parcours pour finaliser leurs achats. À elles seules, les solutions selfcare augmentent le taux de conversion jusqu’à 20 %.
52% des acheteurs effectuent des recherches en ligne pour s'assurer de faire le bon choix
+20% d’augmentation du taux de conversion grâce au selfcare sur les parcours d'achats
-5%
d’abandons de panier en réassurant via le selfcare dans
le tunnel de conversion
Fluidifier vos parcours d'achats en ligne
Saviez-vous que 60 % des achats en ligne sont réalisés le soir et le week-end, aux moments où les services clients sont le moins disponibles ?
Ne laissez pas vos clients sans réponses ! Rendez les autonomes dans leur expérience d’achat en ligne en leur proposant des moyens simples de répondre par eux-mêmes à leurs problématiques.
Mise en avant de vos produits et services
Vos offres de produits et services ne sont pas toujours très claires pour vos internautes. Si vos prospects n’arrivent pas à bien l’assimiler, ils sortiront de votre parcours : une occasion de conversion manquée pour votre marque !
En apportant l’information clé pour mieux appréhender les avantages de vos offres, le selfcare élimine non seulement les freins à l’achat, mais créent également des opportunités pour mettre en avant vos produits et services plus complexes et réaliser des ventes additionnelles.
Des solutions pensées pour convertir
Les solutions selfcare Smart Tribune fluidifient l’expérience sur vos parcours d’achats en ligne : avec Smart Push en délivrant une information contextuelle à vos clients, avec Smart Bot en guidant vos internautes dans votre tunnel de conversion.
Vos objectifs de conversion
au coeur de nos projets
Notre expertise technologique inégalée et notre maitrise des enjeux de la relation client, combinées à notre méthodologie éprouvée de mise en place de projets selfcare sur mesure sont de véritables atouts pour vous aider à atteindre vos objectifs de conversion. Aujourd’hui, nous aidons plus de 150 grandes entreprises dans le déploiement de projets selfcare à succès.
Gardez un oeil sur la relation client de demain
Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils
et veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.
Expérience Client
15 conseils pour un service client exceptionnel dans le secteur du Retail (2023)
Le service client dans le retail occupe une place centrale dans le renforcement de l'identité…
Chatbot
Qu’est-ce que ChatGPT, l’IA conversationnelle d’OpenAI ? Définition, contexte et enjeux
Dans cet article, Smart Tribune vous donne les clés pour comprendre le phénomène ChatGPT, l’IA…
Chatbot
Concevoir le chatbot idéal : 8 conseils pour y arriver
Dans cet article, Smart Tribune vous dévoile comment concevoir le chatbot idéal pour votre entreprise