Faites gagner vos clients en autonomie sur vos parcours
Diminuez de 40% vos demandes de niveau 1.
Soyez là quand cela compte le plus pour offrir à vos clients la bonne réponse bon moment.
Offrez à vos clients les clés pour résoudre leurs questions 24h/7j
Mettez à disposition vos informations essentielles sur vos produits, services et offres pour rassurer vos clients dans avec un centre d’aide augmenté et un module de connaissances intégré à chaque étape de leurs parcours.
Vos formulaires de contact deviennent proactifs
Diminuez de 50% les emails reçus en équipant vos formulaires de la capacité à suggérer des réponses personnalisées, basées sur les raisons de contact de vos clients. Ainsi, vos internautes vous solliciteront uniquement pour des problématiques complexes.
Guides pas à pas pour les questions complexes
Intégrez des arbres de décision tels que des diagnostics, des guides de dépannage, ou de l’accompagnement sur vos offres pour offrir une aide sur mesure aux étapes cruciales de vos parcours utilisateur.
Intervenez aux moments clés de votre parcours
Vos clients sont confrontés à des points de blocage sur vos parcours ? Offrez-leur l’aide ciblée dont ils ont besoin dans ces moments critiques avec notre solution d’aide contextuelle pour faciliter leur progression sur vos parcours.
notre solution chez Groupe Bayard
Des résultats probants avec
-20%
de réduction des contacts
-10%
de baisse de la DMT
+53%
de trafic sur les FAQs
-6 pts
des taux d’annulation d’abonnement
Rejoignez les leaders du secteur
Plus de 4 millions d'utilisateurs répartis dans plus de 30 secteurs font quotidiennement confiance à nos solutions pour renforcer l'autonomie de leurs clients.