La satisfaction client
votre avantage concurrentiel

Aujourd’hui, la satisfaction client est un enjeu majeur pour votre service client. Aider vos clients à vivre la meilleure expérience à chaque interaction avec votre marque devient la priorité absolue. Alors pourquoi ne pas commencer à leur donner les informations qu’ils recherchent au moment où ils en ont le plus besoin ?

72% des clients veulent pouvoir résoudre leurs problèmes
par eux-mêmes

+80% de satisfaction en moyenne
sur l’utilisation de nos solutions selfcare client

65% des clients sont plus susceptibles d'acheter si ils vivent une bonne expérience

Vos clients aiment s’aider eux-mêmes

Saviez-vous que 72 % des internautes souhaiteraient pouvoir trouver les réponses à leurs questions sans passer par un service client ? Le selfcare offre à vos clients cette autonomie dans l’accès immédiat à l’information 24h/7j.

Fidélisez vos clients grâce au selfcare

1 consommateur sur 4 sera plus enclin à se tourner vers une autre marque dès lors qu’il rencontrera un problème lié au service client.

Ne faites pas attendre vos clients dans la résolution de leurs problématiques. Un client autonome est un client heureux ! Offrez leur une expérience d’aide en ligne répondant à leur besoin d’instantanéité et favorisez votre fidélisation client sur le long terme.

Clients-heureux

Le selfcare résolument customer-centric

La technologie selfcare s’appuie sur l’intelligence artificielle et le machine learning pour collecter et analyser les intentions de vos clients. Plus vos internautes utiliseront vos solutions selfcare, plus vos réponses apportées seront justes et pertinentes :

  • Mesure de la satisfaction en temps réel
  • Compréhension fine des besoins de vos clients
  • Amélioration naturelle de vos réponses dans le temps

La satisfaction client
au coeur de notre conseil

Notre équipe, constituée des meilleurs consultants en relation client digitale et d’experts en technologie selfcare, élabore avec vous la stratégie la plus adaptée pour votre marque et vous accompagne à chaque étape de votre projet pour dépasser vos objectifs de satisfaction client. Les chiffres parlent d’eux mêmes : plus de 80 % de nos clients sont hautement satisfaits par nos solutions technologiques et notre accompagnement.

Smart Tribune-project-clients

Gardez un oeil sur la relation client de demain

Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils
et veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.

expérience client digitale
Jérémy Gallemard

Expérience Client

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Donnez à vos clients encore plus
de raisons d'aimer votre marque