Votre connaissance existante structurée dans
Une plateforme IA de connaissances à 360°
Qui va servir de source de vérité et de faits sur votre marque, produits et services et diffusée en multicanal pour :
Rendre vos clients autonomes sur vos parcours
Recentrez votre service client sur des demandes à forte valeur ajoutée et valorisez l’expertise de vos conseillers. Notre plateforme IA de gestion des connaissances fournit les informations nécessaires à votre chatbot ou centre d’aide, permettant ainsi une gestion efficace des requêtes de niveau 1.
Faire gagner vos conseillers en autonomie
Vos conseillers sont pris entre 2 feux en face à un client qui les contacte : répondre rapidement tout en donnant la bonne réponse. Notre base de connaissance leur permet de retrouver le « que dire » et le « quoi faire » nécessaire pour chaque situation et apporter ainsi une assistance de qualité.
S’interconnecter avec vos outils du quotidien
Notre base de connaissance s’intègre parfaitement avec votre écosystème existant pour :
Vous êtes accompagnés
Pour structurer et diffuser votre base de connaissance
Bénéficiez d’une expertise en gestion des connaissances pour structurer votre contenu, définir la bonne arborescence, administrer votre base de façon autonome et optimiser son référencement, tout en gérant automatiquement les obsolescences, les doublons et les contenus manquants avec Smart AI.
Vous pilotez avec précision
Votre base de connaissance à 360°
Suivez les statistiques détaillées via notre interface d’administration pour comprendre les besoins de vos utilisateurs et ajuster vos contenus pour une performance optimale. Gardez un temps d’avance en ayant toujours une vue sur :
Des résultats concrets
Chez nos clients
20 à 40%
de réduction du volume de contacts
1 jour
pour la création d’une base de connaissance
-30%
de coûts en ETP du service client
2 mois
pour atteindre la DMT cible
Pourquoi adopter Smart Tribune ?
Valeur dès le 1er jour
Bénéficiez immédiatement de l'impact de notre plateforme dès son déploiement. En jours, pas en années.
Accompagnement sur-mesure
Grâce à notre héritage d'agence, nous offrons une expertise de pointe et une ultra personnalisation de votre plateforme pour vous aider à réaliser vos objectifs métiers.
Sécurité et confidentialité
Nous adoptons les meilleures pratiques en matière de sécurité des données et d’infrastructure logicielle, renforcées par des certifications et attestations conformes aux normes les plus rigoureuses.
Retour sur investissement
Notre accompagnement vise à identifier clairement les cas d'utilisation ayant le plus fort potentiel de ROI, optimisant ainsi l'efficacité de vos parcours utilisateur.
L’excellence Smart Tribune
Découvrez pourquoi les leaders du service client nous choisissent
Regarder un témoignage client
« Nous avons commencé par de simples FAQ, puis nous avons évolué sur la base de connaissance conseiller et enfin sur le chatbot IA ! L'expertise de Smart Tribune dans l'utilisation de l'IA pour le service client nous a permis de faire évoluer la stratégie selfcare de DPD France pour réduire nos volumes de contacts. »
« Avec la base de connaissance conseillers, chez l’un de nos partenaires, le temps de montée en compétences a été divisé par 2. Surtout, les conseillers sont désormais plus autonomes. Les erreurs de traitement ont diminué et ils sollicitent moins leurs superviseurs, qui peuvent se concentrer sur le management de leurs équipes. »
« Le centre d’aide augmenté Smart Tribune - pratique, dynamique et personnalisable en fonction du contexte (pages, parcours clients...) - aide nos clients à trouver les réponses à leurs questions plus facilement. »
Rejoignez +150 grandes entreprises
Nous sommes aujourd'hui présents dans +30 secteurs et industries avec +4 millions d’utilisateurs qui utilisent nos solutions au quotidien.