Améliorez la qualité des échanges de vos conseillers
Améliorez de 20% l’autonomie de vos conseillers et diminuez de 40% les demandes de premier niveau. Fournissez à vos conseillers les directives précises sur « que dire » et « que faire » au moment exact où ils en ont besoin.
Traiter rapidement une demande grâce au moteur de recherche IA
Offrez à vos conseillers un accès immédiat à vos articles d’aide, vos procédures, vos guides métiers ou vos scripts d’appel grâce à notre moteur de recherche IA. Vos agents répondent ainsi plus efficacement aux demandes des clients, à tout moment.
Onboarding rapide et formation continue simplifiée
Utilisez nos procédures pas à pas basées sur des arbres de décision pour une formation autonome et ciblée de vos nouveaux employés. Facilitez leur montée en compétences avec des fiches pratiques, surtout lors de nouveautés produit ou de nouvelles campagnes commerciales.
Tenez vos conseillers à jour de vos nouveautés et valorisez leurs retours
En période de saisonnalité ou d’urgence, créez et partagez instantanément des contenus pertinents avec vos conseillers. Ils peuvent ainsi ajuster leur approche en fonction des dernières mises à jour et partager leur feedback pour contribuer directement à l’enrichissement de vos bases de connaissance.
notre solution chez Groupe Bayard
Des résultats probants obtenus avec
-6 pts
de demandes au service client
÷2
la durée de montée en compétences des conseillers
1,5 mois
pour atteindre la DMT cible
-10%
de réduction de la DMT
Rendez vos conseillers plus autonomes
Smart Tribune renforce l'autonomie des conseillers dans plus de 30 industries, améliorant significativement leur performance et leur expérience collaborateur.