Aidez vos équipes comme si vous aidiez vos clients

Vos clients ne sont pas les seuls à avoir des questions. Donnez accès à la bonne information 24h/7j à vos collaborateurs pour qu’ils solutionnent eux-aussi plus rapidement les problèmes qu’ils rencontrent.

Donnez leur les clés pour performer

89 % des consommateurs confient avoir arrêté de faire affaire avec une marque à la suite d’une mauvaise expérience avec leur service client.

Guidez vos conseillers clientèle dans la résolution des problèmes de leurs clients et rendez les autonomes dans la recherche d’information, vous aurez tout à y gagner :

  • Une hausse de la productivité de vos équipes
  • Un traitement accéléré des tickets clients
  • Une meilleure expérience collaborateur
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Une information
à jour et centralisée

Offrez à vos employés des solutions pour résoudre par eux-mêmes les tickets de vos clients, leurs questions RH récurrentes ou leurs problèmes informatiques courants.

En centralisant votre connaissance dans un seul et unique centre d’aide facile d’accès, vous réduirez massivement le nombre de demandes adressées aux différents départements de votre organisation.

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Former, onboarder, écouter vos employés

L’expérience collaborateur de vos équipes n’est pas à prendre à la légère. Prenez soin de vos employés en leur mettant à disposition du selfcare pour accroître leur efficacité :

  • Onboardez vos employés sur vos derniers process et outils grâce à une connaissance toujours à jour
  • Analysez les précieux feedbacks remontés par vos équipes pour perfectionner votre connaissance diffusée en interne
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L'expérience collaborateur au coeur de nos projets

Notre équipe d’experts pluridisciplinaires, aux visions métiers, technologiques et multi-sectorielles, vous accompagne pour transformer la façon dont vos employés obtiennent des réponses à leurs questions.

Main dans la main, nous élaborons avec vous la meilleure stratégie selfcare pour améliorer la productivité de votre organisation et l’expérience collaborateur de vos employés.

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Gardez un oeil sur la relation client de demain

Transformez votre relation client à l’heure du digital : tendances, bonnes pratiques, conseils
et veille sectorielle autour de la relation client digitale et du selfcare.

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